北邮年春季客户关系管理第一次阶段作业.docxVIP

1 1 1 1 北邮2014年春季客户关系管理第一次阶段作业 、判断题（共10道小题，共100.0分） 1.关系营销专注于一次性交易 正确 错误 知识点 :第一单元 学生答 标准答 案： [B；] 案：B； 试题分 得分： [10] 值：10.0 提示: 2.开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高 正确 错误 知识点 :第一单元 学生答 标准答人 案： [A；] 案：A； 试题分 得分： [10] 值：10.0 提示: 3.互联网的出现使得客户的期望总的来说是提高了 正确 错误 知识点 :第一单元 学生答 标准答. 案： [A；] 案：A； 试题分 得分： [10] 值：10.0 提示: 交易营销是以4C理论为基础的 正确 错误 知识点：第一单元 学生答 [B；] 得分：[10] 提示： 标准答 案： 试题分 值： B； 10.0 客户一公司关系就是指客户购买公司的产品， 购买结束，客户一公司关系 就结束了。 正确 错误 知识点 :第一单元 学生答 标准答 案： [B；] 宀 B; 案： 试题分 得分： [10] 值：10.0 提示: 6.在客户一公司关系中，一般的讲这种关系基本上是由客户控制着 正确 错误 知识点 :第一单元 学生答 标准答. 案： [A；] 案：A； 试题分 得分： [10] 值：10.0 提示: 7. CRMS统的产生只是由于技术的进步 正确 错误 知识点 :第一单元 学生答 标准答 案： [B；] 宀 B； 案： 试题分 得分： [10] 值：10.0 提示: 8. CRM只是销售过程的一部分 正确 错误 知识点 :第一单元 学生答 标准答 案： [B；] 案：B； 得分： [10] 值题分10.0 提示: 9.企业只应重视那些现在能给企业带来利润的客户 正确 错误 知识点 :第一单元 学生答 标准答 案： [B；] 案：B； 得分： [10] 试题分10.0 值： 提示: 10.按照客户关系管理理论的看法，企业应该对客户一视同仁 正确 错误 知识点：第一单元 学生答 案： [B；] 标准答 案： B； 得分：[10] 试题分 值： 10.0 提示: 一点的痕迹，她也惟有付之一叹，青年的容貌，盛气，都渐渐地消磨去了。她怕见旧时的挚友。她改变了的容貌，气质，无非添加他们或她们的惊异和窃议罢了。为了躲避，才来到这幽僻的 一隅，而花，鸟，风，日，还要逗引她愁烦。她开始诅咒这逼人太甚的春光了。 …… 灯光绿黯黯的，更显出夜半的苍凉。在暗室的一隅，发出一声声凄切凝重的磬声，和着轻轻的喃喃的模模糊糊的诵经声，（差一段）她心里千回百转地想，接着，一滴冷的泪珠流到冷的嘴唇 上，封住了想说话又说不出的颤动着的口。