浅析企业培训评价指标的建立.docVIP

浅析企业培训评价指标的建立 —以百安居（屮国）管理培训生项目实施效果评价为例 摘要：企业里管理培训项目的实施是一个有计划、有动态的活动，而培训评价指标是反 映培训效果的指示器，评价指标水平的高低反映了培训效果的好坏。木文拟从百安居（屮国） 管理培训生项目的实施效果为研究对彖，对该项目的评价指标进行初拟，有助于研究者对该 项目更深层次的认识与理解。 关键词：管理培训；指标体系；评价 一、 企业培训评价指标的重要性 当前，许多公司已经开始在培训方面投入数百万美元的经费来帮助1=1己赢得竞争优势。 那些采取高层次培训实践的企业不仅将大量的资金投入到培训项目的开发和管理T作Z屮， 而且在培训项目的评价方面也颇费心思。培训评价首先遇到的问题是评价指标问题，它可通 过对什么进行评价来确定培训的效果。培训评价指标是反映培训效果的指示器，评价指标水 平的高低反映了培训效果的好坏。对培训的评价首先应当从培训木身开始，因为培训木身设 计得好坏在很大程度上影响了培训的效果。表明培训木身好坏的一个重要指标是培训内容效 度。另外，培训的过稈不仅是二方共动参与的行为即培训者和受训者，而且还是多方因索共 同作用的结果，如企业领导的重视程度，周围员工的认同感等等。因此，评价一个培训项目 实施的好坏，应从三方面进行调研分析：受训者，培训师，普通员工。 二、 以百安居为例 百安居（屮国）这家企业于上批纪90年代初进入中国，是一家位居全球第三，欧洲第 一的建材企业，属于世界五百强企业。随着建材市场的需求口益增大，百安居在屮国的规模 也口益扩大，希冀在中国找到最优的管理者。因而，管理培训生项日也从2003年开始，在 百安居连续实施了两年。但至今并没有针对此次培训项li进行系统并且深入的评价。根据分 析决定管理培训生项目实施效果的要素（见图一），进行设计评价指标体系。 企业现状It 企业现状It |管理层重视程度I— 投入资金 （图一） 设计评价指标体系框架 亟gg I学习| 画 [W （图二） 即通过对培训生、企业领导及员工进行访谈，根据收集的问卷信息及指标体系设计的因索分 析，确定指标体系，并分为以下三部分： *供培训生评价时用的。 *供企业领导评价时用的。 *供普通员工评价时用的。 指标设计说明 （1）方案因素 任何培训评价必须首先对方案本身进行评价，包括对培训目标、培训对象选择、培训内容、 培训指导者、培训方法和培训场所设备等进行评价。由于培训方案能表明方案的好坏，直接 决定受训者的学习内容。方案的内容首先要考察其效度， 可利用CVR公式： CVR= Ne?N/2 N/2 内容效度不能通过受训者对培训内容的反应进行评价。从根本上讲，受训者反映只代表受训 者对培训内容的接受稈度。 反应因素、学习因索、行为因索则体现了受训者对特定培训方案的各构成要索的主观 感受，培训内容的学握，以及将培训所学转化为工作行为并提高绩效水平的程度。 （2）受训者因素。 受训者的行为水平反映了培训的实际效果，并在很大程度上决定培训的最终效果。行为水平 可由内部人员测定，也可由外部人员测定。这里的内部人员主要是受训者的直接管理者和身 边的同事，因为育接管理者和同事处于观察受训者行为变化的最有利位置。这里的外部人员 主要是人力资源专家。而在百安居管理培训生项目实施效果评价的指标体系上，笔者主要采 用对企业领导和周围员工的问卷及访谈屮进行，属于内部人员测定。 （3）企业因素。 培训成本收益核算既是一个复杂的理论方法问题，又是一个复杂的实践问题。在此， 有以下几点需要说明：1、评价者不要期望任何培训都有可测量的成木收益，评价者就必利 用成木收益指标对培训进宪评价。2、若受训者的工作有明确的量化目标和标准，对培训方 案进行评价就是必要和恰当的。3、以监督管理人员、技术专家和项目协调人等为培训对彖 的培训的成本收益核算较难，必须由受训者本人采集数据并进行核算与估算。（4）当成木收 益指标用来比较不同培训方法的效果，或比较受训者与未受训者的绩效并异，就不需要丁分 精确。（5）若培训伴随着行新技术、新设备和新政策的采用，且以前未有类似的培训，就不 宜采用成木收益核算，原因有二：其一，介业缺乏历史数据对培训结果进行比较；其二，企 业无法将培训收益与其它因素带来的收益分离。若培训方案1-分重要必须进行成木收益核 算。（6）培训成木由培训人员计算，收益则必须在人力资源专家、受训者直接上司、高层管 理者及财务人员及人力资源部人员的相互配合下进行核算和估算。 三、设计初拟指标。 初拟指标的设计，要根据评价对象数量和质量的要求，以及编制评价标准的依据进行订。 针对百安居屮国的企业结构和项H实施的概况，根据人才效益、经济效益以及社会效益等三 方面进行指标细化，制定出供企业领导、培训生以及普通员工评价的初拟指标，具体