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流程设计的方法和原则 2002 年 10 月 30 日，萧山 机密 培训 本文内容由远卓管理顾问提供，未经远卓管理顾问书面许可，他人不可使用、 更改和向第三方传播。 万向集团一体化市场物流咨询项目 1 ? 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 目录 ? 业务流程设计的意义 ? 流程设计的方法 ? 流程设计的项目组织和保障 在影响企业发展的诸多环节中，高效率的流程是一个不可 或缺的强有力的推动要素 战 略 信 息 技 术 业 绩 评 估 流 程 组 织 架 构 环 环 市 场 境 境 业 行 什么是流程 ？ 3 ? 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 流程 (process) 是把输入转化成客户价值的相关的一系列活 动 流程 是一组共同为顾客创造价值而又相互关联且循序渐进的业务活动。 订单完成 人事 管理流程 业务流程 按企业活动性质划分 组织 战略制定 物料采购 库存管理 产品生产 4 ? 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 不同企业有形成不同的流程，但都含有共同的特性 结构性 普遍性 目标性 层次性 动态性 整体性 企业的任何经营活动 都是由流程组成的 根据不同流程的执行情 况可以分为串联、并联 或反馈等各种形式 所有流程的设计初衷必须 有明确的目的和服务对象 流程主持人应该随时根 据企业需要而动态调整 甚至重新设计流程 流程可以按层级划分 不同的流程之间应有 比较一致的理念 5 ? 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 而流程的明确定义是什么？ 输入量 输出量 行为 1 行为 2 行为 5 行为 3 行为 4 流程边界 业务流程 为 达到期望的管理或业务成果 ，通过明确的组织人员执行的一系列 的管理 / 业务活动，在此期间，获得了各种输入，产生了特定的输出。 另外，一个完善的企业流程还需要以下部分组成 流程展望及远景目标 决定性成功因素 (CSF), 关键绩效指标 (KPI) 及约束条件 子流程 , 行动及决策点 文件记录 系统支持 输入及输出 7 ? 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 组成流程的活动还有有“增值活动”和“非增值活动”之 分 输出量 所期望的结果 最终产品 / 服务 信息 材料 信息 人 设备 政策 / 程序方法 输入量 流程 人 方法 / 技术 设备 计算机系统 活动 / 行为 8 ? 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 策略发展 1.1 企业策略规 划流程 1.2 项目投资管 理流程 1.3 绩效管理流 程 财务 2.1 预算规划流程 2.2 资金管理流程 2.3 应付款流程 2.4 应收款流程 2.5 成本管理流程 人力资源 3.1 人力规划流程 3.2 招聘流程 3.3 培训流程 3.4 薪资规划流程 3.5 晋升管理流程 信息技术 4.1 信息技术策 略规划流程 4.2 信息技术服 务提供流程 4.3 信息技术资 产管理流程 4.4 系统开发项 目管理流程 采购 5.1 国内采购 -- 原材 料、辅助材料 、零部件采购 流程 5.2 国外采购 -- 原材 料采购流 5.3 定牌采购流程 5.4 供应商管理流 程 产储销计划 6.1 产销储计划 制订流程 6.2 产销储计划 调整流程 研究开发 8.1 新产品开发 流程 8.2 研究设计项 目管理流程 8.3 质量管理流 程 裁决 10.1 裁决流程 海外发展 策略规划 9.1 海外发展策 略规划流程 9.2 海外投资项 目流程 营销规划 7.1 品牌宣传与 策划流程 内部审计 11.1 内部审计流 程 示意 而企业的管理流程则是这种监督、管理的集中体现，这些 管理流程是涵盖了企业高层管理者和主要职能部门在内的 各种业务决策过程 9 ? 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 1. 策略规划管理 1.1 企业策略规划流程 1.2 项目投资管理流程 1.3 绩效管理流程 2. 财务管理 2.1 预算规划流程 2.2 资金管理流程 2.3 应付款流程 2.4 应收款流程 2.5 成本管理流程 3. 人力资源管理 3.1 人力规划流程 3.2 招聘流程 3.3 培训流程 3.4 薪资规划流程 3.5 晋升管理