对娇兰佳人顾客满意度的调查解析.docxVIP

精选资料 精选资料 对娇兰佳人顾客满意度的调查 调查组成员：付倩楠，姜宁，李璐子，李振瑞，廖梧茜，梁艺萍 调查背景 娇兰佳人创始于 2005 年，总部设在广州，在广州、北京、上海、成都、重庆、武汉共 设有 6 大分公司。截止 2012 年 12 月 31 日，娇兰佳人在全国共开设 575 家门店，拥有 500 多万会员，日均接待顾客 30 多万，经营商品覆盖面膜、护肤品、彩妆、身体护理品、 美发护理品、男士护理品、化妆工具、日用品八大品类，过万单品，是中国本土规模最大的 化妆品零售连锁。 娇兰佳人为大众消费者提供多元化的商品供应。 娇兰佳人定位大众消费群体， 以时尚平 价量贩连锁作为发展方向，为消费者输出便利、实惠、时尚价值，有为自己所独有的系统核 心竞争力和成熟的经营模式。 娇兰佳人希望通过努力， 将整个化妆品产业链条扁平化， 缩小 利润倍率， 把实实在在的利益留给消费者。 娇兰佳人作为大众喜爱的知名化妆品品牌， 满足 不同区域，不同门店的消费需求 。 以满足不同区域，不同门店的消费需求 。 调查目的 为了使大家更多的了解娇兰佳人的产品质量和服务状况， 设计了这个问卷了解娇兰佳人 的顾客满意度。 回收情况 收到的有效问卷数为 31 份 调查结果及分析 第1题您的性别是? W0 细 男 女 ■至列1 从调查的男女比例看，大部分了解娇兰佳人的女性居多。 其实这点也不难理解，娇兰佳