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服务礼仪 服务礼仪 4.职业素养PPT.pptx

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    国家级专业教学资源库——空中乘务 CABIN ATTENANT SPECIALTY 服务礼仪——服务人员的职业素养 什么是职业化 职业化——21世纪的第一竞争力 ——彼得·德鲁克 普通 员工 优秀 员工 卓越员工 职业化程度 什么是职业化 什么是职业化 简单的讲，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。 需要具备的职业素养 准确的定位 良好的心态 丰富的专业知识 规范的礼仪 超强的沟通能力 国家级专业教学资源库——空中乘务 Thank you

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