第三版宿全套之周三多管理学_第十三章_沟通_下.ppt

车轮型网络：传递信息迅速、准确，对活动的组织化、领导的产生有利，但对成员的积极性和工作变化的弹性会产生不良后果。 车轮型 四、沟通网络 环式：能提高成员的积极性，解决复杂问题有效，但效率不高。 环式 四、沟通网络 全渠道型网络：成员平等，没有限制，适用于委员会之类的组织机构的沟通和复杂问题的讨论和解决。 全通道式 全渠道型 四、沟通网络 各种沟通网络对组织活动的影响 沟通网络类型 沟通的效率 组织效果 领导者的作用 士气 其他影响 锁链式 快 较易产生组织化，组织很稳定 显著 低 任何环节都不能有误或打折扣 Y字型 快 较易产生组织化和组织稳定 显著 低 车轮型 快 迅速产生组织化并稳定下来 非常显著 很低 成员之间缺乏了解，工作难以配合、支持 环式 慢 不易产生组织化，不稳定 不存在领导作用 高 临近的成员之间联系，远一点的则无法沟通，临时性的 全渠道型 慢 不易产生组织化 不存在领导作用 高 成员之间相互了解，适合解决复杂问题 2、非正式沟通网络： 在小群体或正式组织中，除了正式沟通网络外，还存在大量的非正式的沟通网络，这些途径所组成的结构形式就是非正式沟通网络，即以企业非正式组织或个人为渠道的信息传递。 非正式沟通有四种形态： 四、沟通网络 集束型 ①集束型：以“一人成串传”为特征。一人将消息传给特定的一群人（如熟人），这些人又传给各自熟悉的其他人。这是非正式沟通典型的沟通网络，所谓“一传十，十传百”。 四、沟通网络 随机型 ②随机型：以“一人偶然传”为特征。一人将消息随机地传给一部分人，这些人又再随机地传给其他人。实际传给哪些人，有相当的偶然性。 四、沟通网络 辐射型 ③辐射型：以“一人传多人”为特征。中间人将消息传给周围其他人。 四、沟通网络 单线型 ④单线型：以“一人传一人”为特征。一人将消息传给下一人，下一人又传给下一人…… 四、沟通网络 非正式沟通往往以非正式组织为基础，成员之间有感情纽带，传送消息都是口头传播，所以信息传递迅速，但有时往往容易失真，也容易迅速消散。一般来说，散布小道消息对完成企业目标是不利的。不过，由于人们往往在非正式沟通中更能表达真实的思想感情，所以领导者应注意采取非正式沟通方式。 四、沟通网络 第二节 组织沟通 个体间沟通 团队沟通 组织间沟通 一、个体间沟通 1、概念 组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程。 2、意义 个体间沟通是完全实现企业目标的最基本的协 调工作； 个体间沟通对组织的重要意义还在于组织中人 的管理。 二、团队沟通 1、团队的概念和要素 ①团队是指两个或两个以上相互作用和协作以便完成组织预定的某项特别目标的单位。 ②三要素：需要两个或两个以上的人员，规模一定；团队成员有规律的相互接触；团队成员共享绩效目标。 2、团队沟通的研究内容 团队沟通主要研究团队沟通的集权程度和团队任务的性质。 简单的团队任务尽可能采取集权沟通网络。对于复杂的团队任务，分权沟通网络的解决速度更快一些。 二、团队沟通 1、概念 组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。 2、目的 通过协调共同的资源投入活动，实现各方的共同利益。 3、组织间沟通的重要基础，一般不是建立市场交易关系基础上的契约关系，而是建立相互信任的互惠关系。 三、组织间沟通 第三节 沟通管理 有效沟通的障碍 有效沟通的实现 一、有效沟通的障碍 有效沟通的概念 指传递和交流信息的可靠性和准确性高，它表明了组织对内外噪音的抗干扰能力。 沟通的有效性越明显，说明组织智能越高。 影响有效沟通的障碍因素： 1、个人因素 ——有选择性的接受：是指人们拒绝或片面接 受与其期望不一致的信息。 ——沟通技巧的差异 2、人际因素 ——双方的相互信任 ——信息来源的可靠程度（由四个因素决定： 诚实、能力、热情、客观） ——发送者和接受者之间的相似程度 一、有效沟通的障碍 3.结构因素 地位差别：地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响，地位悬殊越大，信息趋向于从地位高向地位低流动。 信息传递链：信息通过的等级越多，到达目的时间也越长，信息失真越大。 团体规模 空间约束 一、有效沟通的障碍 4.技术因素 语言：准确的字、词含义 非语言暗示：符号、信息、肢体语言 媒介的