北京平谷包装模具热流道生产商培训课程：电话礼仪与客户沟通技巧.pdfVIP

北京平谷包装模具热流道生产商培训课程： 电话礼仪与客户沟通技巧 文/ 热流道笔筒 （一）重要的第一声 当北京平谷热流道公司的销售员打电话给某单位， 若一接通， 就 能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能 顺利展开，对该单位有了较好的印象。同样说： “你好，这里是 XX 公司 ”，只有声音清晰、 悦耳、吐字清脆，才能给对方留下好的印象， 对方对你所在单位也才会有好印象。 因此要记住，接电话时，应有 “我 代表单位形象”的意识。 （二）要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情， 这样即使对方看不见你， 但是 从欢快的语调中也会被你感染， 给对方留下极佳的印象， 由于面部表 情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我” 的心态去应对。 （三）端正的姿态与清晰明朗的声音