第十章景区人力劳资源管理.ppt

第一节 旅游景区人力资源管理概述;第一节 旅游景区人力资源管理概述;3、人事管理与人力资源管理的区别 人事管理：以事为中心，为人找位，为事配人，管理的目的是控制人，将员工视为成本负担，重拥有不重开发，员工被动接收工作安排。 人力资源管理：以人为中心，将员工看成有价值并能创造价值的资源，肯定人在组织中的主体地位，强调以人为本、充分考虑员工的个人特点（性格、特长、发展要求等），不断提高员工素质，调动员工积极性。;第一节 景区人力资源管理概述;景区人力资源层次???构示意图;2、景区人力资源的专业类型结构 （1）经营管理人员 （2）专业技术人员 （3）行政管理人员 （4）接待服务人员 （5）后勤保障人员 （6）特种辅助人员;四、景区人力资源管理的基本任务 ;优秀的人力资源管理的工作要求 ;五、景区组织机构设计;股东会;第二节 景区人力资源开发;一、景区的工作分析;二、景区员工的定编 ;三、景区员工的招聘 ;2、景区人力资源的招聘过程 ;四、景区员工的培训 ;1）新员工培训;2）在职员工培训;3）管理人员培训;2、员工培训的方法 ;第三节 景区人力资源激活;一、人性假设理论与激励;1、经济人假设;2、社会人假设;3、成就人假设;3、成就人假设;4、复杂人假设;（二）员工激励;二、景区员工绩效考核 ;①工作表现 基本素质考核 ：智力、身体素质、性格 工作能力考核 ：基础能力（如知识、技能）；业务能力（决策、规划、沟通、协调、指导、监督以及创新能力） 工作态度考核：纪律性、责任感、积极性、主动性等。;②工作业绩 （可量化） 工作质量 工作效率 工作成果或业务成绩;2、绩效考核的流程 （1）建立绩效考核机构 （2）确立员工绩效考核体系和机制 （3）对绩效考核工作人员进行培训 （4）实施绩效考核 （5）公布绩效考核结果 （6）跟踪调查，意见反馈;三、景区薪酬制度 1、薪酬制度制定的原则 （1）合法性原则 （2）公平性原则 （3）竞争性原则 （4）适应需求的原则 （5）激励性原则 ;2、薪酬管理的流程 （1）确定薪酬制度制定的指导方针;（2）工作分析与职位评价 职位评价过程图 ;;1、从专业类型角度看，景区人力资源结构如何？有何特点? 2、 DISNEY乐园是如何对新员工进行培训的，结合DISNEY乐园案例分析新员工培训的必要性？ 3、在对景区员工进行培训时，可采用哪些方法？ 4、景区人力资源激励方式有哪些？如何合理利用奖惩制度？ 5、景区员工绩效考核包括哪些内容？ ;THANK YOU