信用社学习培训的的心得体会4篇范文.docx

信用社培训的心得体会 x 篇 亲爱的朋友，很高兴能在此相遇！欢迎您阅读文档信用社培训的心得体会 x 篇，这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。 相信您通过阅读这篇文档，一定会有所收获。假若亲能将此文档收藏或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。 信用社培训的心得体会 x 岁月如梭，光阴似箭，不知不觉，我来到农村信用社工作已有多年。随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。我们的农村信用社被称为 “草根银行 ”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报各位。当然这需要我们每个工作人员的努力。 员工形象是信用社的第一 “门面 ”。柜台是信用社与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识信用社的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候 语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个 “服务点 ”，许多的“服务点 ”形成了 “服务面 ”，会反映出农村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。 － 1－ 作为站在农村信用社第一线的一名普通员工，我们要想赢得客户好评，就必须在日常工作中做到以下方面：一是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区别服务差别。营业前，营业人员应准备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工 作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，接一、问二、慰三，切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态， 把微笑献给顾客，要知道 “无人能从争辩中赢得客户 ”，当你对客户说第一声 “谢 谢”时，对客户来说是第一次听到你说，当你在一天中说第 x0 次、 x00 次 1 / 9 谢“谢 ”时，对客户仍是第一次听到你说，因为我们每天要接待无数顾客， 营业人员发出的第一声 “谢谢 ”和第 x00 次“谢谢 ”要同样发自内心，才能服务好每一位客户。 二是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把 “您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好 ”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之 间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句 “欢迎光临 ”或 “谢谢光临 ”，“请保管好款物 ”，下雨时附上一句 “路滑请慢走 ”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。 － 2－ 三是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远 是会的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，信用社是可信赖金融机构。 四是服务准确。员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对信用社的信赖感，更重要地是能够反映农村信用社员工队伍的整体素质，增强信用社的社会知名度和社会地位。 当前，金融领域的竞争日益激烈，国有商业银行反哺农村，银监会降低金融机构准入门槛，农村信用社的生存与发展空间面临着新的挑战。因此，农村信用社要创建一流的金融机构，必须毫不动摇地坚持以人为本，造就一支高素质的员工队伍，争做服务的先锋与表率 窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着农村信用社的形象。由于工作 － 3－ 2 / 9 中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。 “对于农村信用社我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是农村信用社 ”，我们要真正做到爱社如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己： “善待别人，就是善待自己 ”。 信用社培训的心得体会 2 近段时间，我县联社组织全体员工深入学习了《员工违规行为处理办 法》、《业务经营 “20个不准 ”》、《十条禁令》、《五十个严禁》等教材，利用工作之余，结合自身岗位实际，进行了深入思考，现将学习心得简要汇报如下： 一、通过集中学习，看到了省联社惩戒违规行为的决心和力度，从内心更深刻的认识到，在从事日常工作的每一天、每一个环节，都必须在业务合规操作的要求下进行，决不能存在以感情代替制度，以相互信任代替约束监督，也不能单纯从发展业务的角度去考虑问题。要做到令方行、禁则止。目前还是有一部分员工需要提高自我保护意识，不能一听到投诉就紧张，要严格落实各项规章制度和岗位职责，决不能放弃制度来迁就