团队沟通协作的技巧培训.pptVIP

如何获得合作的沟通态度： A ：第一印象形成的要素 ? 对象的衣着 ? 对象的表情 ? 对象的眼神 ? 对象的动作 ? 对象的语言 B ：不同的音色效果 ? 高兴的 ? 伤心的 ? 愤怒的 ? 亲切的 ? 平和的 C ：有效利用肢体语言 ? 开放式的动作 ? 面带微笑 ? 眼神的交流 ? 怎样进行沟通 一、与上级的沟通： A ：程序要点 ? 仔细聆听领导的命令 ? 与领导探讨目标的可行性 ? 拟定详细的工作计划 ? 在工作进行之中随时向领导汇报 ? 在工作完成后及时总结汇报 B ：学会与各种性格的领导进行沟通 具有…领导风格的人 控制型 倾向于… 直接下命令；不允许部下违背自己的意志；关注工 作的结果而不是过程。 亲切友善的与部下相处；愿意聆听部下的困难和要 求；努力营造融洽的工作氛围。 按照自己的行事标准要求部下；注重问题的细节； 善于理性思考。 互动型 实事求是型 C ：说服领导的技巧 ? 选择恰当的提议时机 ? 资讯及数据都极具说服力 ? 设想领导质疑；事先准备答案 ? 说话简明扼要；重点突出 ? 面带微笑；充满自信 ? 尊敬领导；勿伤领导自尊 D ：要注意的问题 ? 支持：尽责；尤其对上司弱项之处予支持。 ? 执行命令：聆听、询问、响应 ? 让领导了解下属情况：定期工作汇报；自我严格管 理 ? 为领导分忧：理解上司；敢挑重担；提出建议 ? 提供信息：及时给予反馈；工作汇报；沟通信息 团队沟通协作的技巧 团队的力量 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃；那一 定是狮子来了；如果见到狮子在躲避；那是 象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象；那是什么来了呢？ ------- 是蚂蚁军团来了！ 《哥伦比亚百科全书》 沟通的定义 1 沟通是“思想及信息的传递”。 美国学者布农 《大英百科全书》 沟通是“将观念或思想由 沟通是“互相交换信息的行为”。 沟通 一个人传递给另一个人的 过程；或者是一个人自身 内的传递；其目的是使接 受沟通的人获得思想上的 了解”。 英国学者丹尼斯 . 奎尔 沟通是“人或团体主要通过符号向其它 个人或团体传递信息、观念、态度或情 感的过程”。 从上述众多沟通的定义中；我们可以将沟通的定义简单概括如下： 沟通的定义 2 沟通的定义 沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情 感的过程；是一个人获得他人思想、情感、见解、 价值观的一种途径；是人与人之间交往的一座桥 梁；通过这个桥梁；人们可以分享彼此的情感和 知识；消除误会；达成共同认识和共同协议 。 沟通的重要性 ? 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析；结果发现： “智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的 25 ％ ；其余 75 ％ 决定于良好的人际沟通。 ? 哈佛大学就业指导小组增加的调查结果显示；在 5 ； 000 名被解职的 男女中；因人际 沟通不良 而导致工作不称职者占 82 ％ 。 ? 企业决定个人业绩的三个关键因素 : 态度＋知识＋技巧＝能力 一个职业人士所需要的三个最基本的技巧 沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧 一个人成功的因素 75 ％靠沟通； 25 ％靠天才和能 力。 高考状元不等于职场状元 沟通的三大要素 1. 要有一个明确的目标 2. 达成共同的协议 3. 沟通信息、思想和情感 沟通方式 沟通 口头 语言 书面 声音语气 非语言 肢体语言 身体动作 肢体语言的组成 眼神 音色、抑扬顿挫 表情 手势 站姿 沟通的三个行为 沟通的双向性 信息 传送者 反馈 举个例子：我们在听电话或开会时；领导说了好几件事情；我们都要记； 不记一会儿就忘了；平常我们大部分人都是这么做的；但这只是在接收 信息；我们要在记完了后做一件事；领导：您一共安排了三件事；第一 是什么 … … ；第二是什么 … … ；第三是什么 … … 。这样再过几天我们 再把完成的情况向领导汇报一下；这才是反馈。 接受者 沟通的三个原则 1. 谈论行为不谈论个性 2. 语言明确 让对方能听懂 不能产生歧视 3. 积极聆听 沟通小故事 ? 兄弟两人分苹果；争执不下；哥哥跟弟弟说他比较大；所以苹果由他 来切；弟弟又说哥哥切的时候一定会不公平；他切给自己的那一份肯 定比较大；自己只能