人际沟通与交往艺术 课件学习课件.ppt

忌讳的手势： 为他人指示方向：忌用一根手指。应五指自然伸直、掌心向上。 呼唤他人：忌打响指、忌用手指勾。 .精品课件. * 拾东西 YES NO .精品课件. * 五、从习惯性动作看性格 1、抹嘴、捏鼻子 2、摇头或点头 3、交谈时梳理头发 4、轻轻敲打头部 5、挤眉弄眼 6、吐烟圈 7、死死地盯住别人 8、边说边笑 9、掰手指节 10、把玩所佩戴的饰物 11、说话时指手画脚 12、站立时双手插入口袋 13、腿脚抖动 14、走路遛墙脚 15、耸肩 .精品课件. * 第六章 电话与空间 第一节 电 话 电话礼仪包括：打电话前的准备、如何打电话和怎样接电话三个方面。 一、电话形象，十分重要 二、未打电话，先要思考 拔打电话： 择时通话：不打扰私人空间（晚上8：00以后早晨7：00以前，星期一九点前星期五下班前一小时，国际时差等） 最佳时间：星期二、三、四上午十点左右、下午三点左右。 限时通话：三分钟原则 想好说话内容再拔电话、看清号码再拔电话。 三、接通电话，莫忘客套 四、控制音量，亲切稳重 五、钤声一响，尽快接话 接听电话一是及时，一般在电话振铃三次 前接话。二是专心致志。 .精品课件. * 抓电话话筒的姿势与性格 1、双手拿话筒——依赖、撒娇的特性。 2、听筒离耳朵较远——行为能力、社交能力、自信心强。 3、一手拿话筒一手把玩电话线——女性较多，浪漫、倔强。 4、手握话筒的下方——男性较多，体力充沛。 5、手握话筒的上方——歇斯底里型 六、对方找人，礼貌待之 代接电话， 记清5个W：Who、When、Where、What、Why 七、作好记录，准确应答 记录的内容：时间、人物、事件、对方的联系方式等。记录完毕应向对方复述一遍，保证准确无误。 八、接话完毕，别忘客气 谁先挂电话？地位高者先挂。 双方地位、年龄、性别等一样时，主叫先挂。 九、移动电话，勿扰他人 移动电话使用原则：无噪声（公共场所）、不借用别人手机 不乱用，遵守公共秩序（飞机、加油站、开车等）、注意保密。 .精品课件. * 重要商务电话注意 通话的时机 通话的内容 通话面部表情与声音 打电话三分钟原则 .精品课件. * 多种多样的笑：支着脸笑、皮笑肉不笑、开怀大笑、 回头一笑、嫣然一笑等等。 注意：要笑得自然 要笑得真诚 要看场合笑 要适度地笑 要针对合适的对象 实验表明：绝大多数人都喜欢在生活中见到笑，特别是轻松适度的微笑。 .精品课件. * 第二节 守时与介绍 一、遵守时间，从容赴约 赴约应遵守时间，在我国，提前2—3分钟到达最好。在外国，特别是欧美，晚到2—3分钟显得更有礼貌。 二、悉心介绍，注重称道 介绍就是向外人说明情况，分为自我介绍、为他人介绍、集体介绍、业务介绍四类。 1、自我介绍 介绍时机：包括具体时间，具体地点，具体场合 介绍顺序： 主人、晚辈、男士、地位低者先 自我介绍的辅助工具：名片 自我介绍的时间长度：控制在一分钟或者半分钟左右 介绍的内容：寒暄式、公务式、社交式 .精品课件. * 2、为他人介绍 （1）谁当介绍人？ 主人，规格对等 （2）国际公认的介绍顺序： ①将男性介绍给女性 ②将年轻者介绍给年长者 ③将职位低的介绍给职位高的 ④将主人介绍给客人 ⑤将晚到者介绍给早到者 3、注重称呼： 第一，一般称 第二，职务称 第三，职业称 第四，姓名称 第五，亲属称 .精品课件. * “如果你能记住一个人的姓名，他就可能给你带来一百个朋友” 记住别人姓名的方法： 1.别人介绍时，集中注意力 2.形象记忆 3.谐音记忆 4.特点记忆 据公安部姓名查询系统显示，全国最爆笑、最雷人、最有特点的人名： 刘产、范剑、范统、夏建仁、