详细版人际沟通中的心理学-讲座.ppt

4. 说明拒绝的理由 　　 不要只用一个“不”字就想使对方“打道回府”，而应给“不”加上合情合理的注解，以使对方明白，自己的拒绝并非是毫无理由，也不只是出于借口，而是确有一些无可奈何的原因，确有某种难以说出的苦衷。最好具体地说出理由及原委，以请求对方的谅解。 5. 提出取代的办法 你的拒绝，必定给请求者造成一些麻烦，影响他的计划的正常进程，甚至使他的计划搁浅。这时，你若帮他提供一些其他的途径和办法，当然更能减轻对方的挫折感和对你的怨恨心理。如“要是明天的话，我大概可以去一趟”，可以向对方表达你愿意帮他的诚意，并缓解对方的被动局面，从而赢得对方的好感。 6. 对事不对人 　　一定要让对方知道你拒绝的是他的请求，而不是他本身。拒绝之后，最好可以为对方指出处理其请求的其他可行办法。 7. 千万不可通过第三方加以拒绝 　　 通过第三方拒绝，足以显示自己懦弱的心态，并且非常缺乏诚意。成功拒绝的关键在于：拒绝前必须将对方的利益放在考虑之内，才能做到两全。 .精品课件. * 头 头部向上：希望、谦逊、内疚或沉思 头部向前：倾听、期望或同情、关心 头部向后：惊奇、恐惧、退让或迟疑 点头：答应、同意、赞许 手 手心向上：坦诚直率、善意礼貌、积极肯定 手心向下：否定、抑制、反对、轻视 抬手：请对方注意，自己要讲话了 推手：对抗、矛盾、抗拒或观点对立 伸手：想要什么东西 摆手：不同意、不欢迎、或快走 弗洛伊德有一句名言：“凡人皆无法隐瞒私情。尽管他的嘴可以保持缄默，但他的手脚却会多嘴多舌。” 非语言沟通 .精品课件. * 非语言沟通 .精品课件. * 身体语言的信息整合 眉毛向上扬、头一摆：表示难以置信，有些惊疑 用手揉揉鼻子：困惑不解，事情难办 双手放在双腿上，掌心向上，手指交叉：表示希望别人理解，给予支持 用手拍拍前额：表示健忘；用力一拍，表示自我谴责，后悔不已 耸耸肩膀，双手一摊：无所谓，或无可奈何，没有办法的意思 .精品课件. * （一）内涵：相互作用分析（transactional analysis）是一种用来分析人们在人际沟通与交往中的心理状态和沟通风格的理论和方法。 （二） 基本原理：贝恩在弗洛伊德的精神分析学说的基础上，提出了人格结构的PAC分析，认为人在心理上有三种自我状态，即父母（parent）状态、成人（adult）状态和儿童（child）状态。 相互作用分析：改善沟通的技术 .精品课件. * 1、父母状态是指类似于父母对子女沟通时所表现出来的态度和风格，如权威感、优越感、独断专行、训斥人等。 2、成人状态的特征是根据事实进行能够理智的分析，站在客观的立场上。 3、儿童状态则表现为类似婴儿状态的冲动，例如情感冲动、无主见、服从、任人摆布。 .精品课件. * 人际沟通中的心理学 .精品课件. * .精品课件. * 我不想说话了 扬州大学利用寒假假期，对学生进行了一次“背靠背”的调 查。调查实际回收有效调查问卷110份，涵盖不同学校及不同年级的学生。 数据显示，只有50%的调查者认为自己的宿舍关系是十分融洽的，基本融洽和偶有矛盾的占到了48%，还有2%的调查者表示宿舍关系非常紧张。此外，60%的调查者表示可以与宿舍每个人都很要好，近30%的调查者表示只与宿舍部分同学相处得来。 .精品课件. * 舍友间的矛盾起因来源于什么？ 其中75%的调查者认为交 流障碍的主因是不注意说话的方式，50%调查者认为与不善于表达情感、不愿与人交流、不重视与舍友合作有关。认为生活作息习惯不合、意见不合、宿舍卫生问 题和言论霸权等性格问题会产生舍友间矛盾的，分别占到65.45%、58.18%、38.18%和27.27%。 出现宿舍矛盾纠纷时，大学生一般会怎么处理？调查显示，仅有73.64%的调查者选择积极沟通，而表现若无其事的占到42.73%，通过吵架与打架的则有10.91%。 .精品课件. * 心理小实验：人能承受多少孤独？ 人到底能承受多少孤独呢? 1954年，美国做了一项实验。该实验以每天20美元的报酬(在当时是很高的金额)雇用了一批学生作为被测者。 .精品课件. * 为制造出极端的孤独状态，实验者将学生关在有防音装置的小房间里，让他们戴上半透明的保护镜以尽量减少视觉刺激。又让他们戴上木绵手套，并在其袖口处套了一个长长的圆筒。为了限制各种触觉刺激，又在其头部垫上了一个气泡胶枕。除了进餐和排泄的时间以外，实验者要求学生24小时都躺在床上，营造出了一个所有感觉都被剥夺了的状态。 .精品课件. * 孤独实验场景示意