2021我们享有上帝的权利.pptVIP

1 、消费主要分为哪几类？ 2 、经营者侵害消费者权益的行为主要有哪些？ 3 、为什么会产生这些侵犯消费者权益的现象？ 4 、与消费者权益相关的法律、组织、投诉 电话分别是什么？ 5 、消费者享有哪些权利？ 满足物质方面的消费 满足精神、文化方面 的消费 消费者 经营者 顾客就是“ 上帝 ”？ 经营者侵害消费者权益的行为种类 : 提示：请看书本 88 页的表格 1 、以假冒伪劣产品欺骗消费者 2 、欺行霸市，强买强卖 3 、漠视消费者的人身权利和人格尊严 4 、在服务领域，经营者侵害消费者权益 的情况日益严重 思考： 为什么会产生这些侵犯消费者权 益的现象？ （ 提示：看书本 87 页回答） 1 、消费者难以从直观上了解商品的性能和质量 2 、相对于有高度组织和强大实力的经营者来 说消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的 现象 3 、个别经营者见利忘义，利用自己的有利 地位损害消费者的利益 消费者处于 被动、不利 的地位 消费者运动的兴起（国际） 国际消费者联盟组织于 1983 年正式 确定 每年的 3 月 15 日为“国际消费 者权益日” 联合国于 1985 年通过了《保护消费 者准则》 消费者运动的兴起（我国） 法律：颁布了 《中华人民共和国 消费者 权益保护法 》 组织： 建立各级 消费者协会 投诉电话： 12315 自主选择权 安全权 知情权 消费者享 有的权利 公平交易权