（安全生产）避免安全冲突工作改进建议.pdfVIP

（安全生产）避免安全冲突 工作改进建议 避免安全冲突工作改进建议 项目管理部汪韦 第壹部分小区可能产生的安全冲突 第二部分冲突案例和后果 第三部分保安打人的严重性 第四部分冲突预防方法 第壹部分小区可能产生的安全冲突 壹、门岗（大堂岗）可能出现的安全冲突 1 、门岗登记时，访客无证件或不愿出示证件予以配合的；要强行进 入小区的； 2 、装修施工人员无出入证或有出入证未配戴，要求强行进入小区的； 3 、违章违规（装修）材料，装修工人或业主要求强制运进小区的； 4 、物品搬出小区，未办理放行手续，或手续不符合要求，租户或使 用人要求强行搬物品出小区的； 5 、业主不交停车费，要强行进入小区的； 6 、业主或访客不交停车费，要强行出小区的； 7 、业主或访客因不交停车费，堵住小区出入口的； 8 、家政保姆人员未办理登记手续的，要求进入小区的； 二、巡逻岗可能出现的安全冲突 1 、车辆不按规定停放； 2 、装修材料地点不按规定堆放； 3 、发现业主、使用人损坏公共财物的； 4 、其他违章违规定行为处理； 5 、装修管理可能产生的冲突（过严、执行程序、沟通程序不合理）； 三、其他岗位可能产生的安全冲突 1 、业主拖欠物业管理费,保安在催收时； 2 、因成立业主委员会选举，产生纠纷时； 3 、因物业管理权可能发生变更物业X 公司时； 4 、其他情况； 第二部分：冲突案例和后果 案例 1 ： 上海玉佛城小区—因物业管理权变更—保安打人致残废（事发 2005 年 12 月 31 日—国家壹级物业X 公司上海上实物业 X 公司丑闻） 1 ．他们冲进小区2 号楼大堂业委会的办公室，将壹位 64 岁的业主罗 守国拖了出去，拳打脚踢，致使其当场昏迷不醒。 2 ．和此同时，他们将在小区大堂值班的新物业X 公司保安强行拖出 去。 3 ．老罗的儿子小罗得到父亲被打的消息后立刻下楼来找自己的父亲， 也被他们拖进去殴打，倒在地上。 4 ．尤为滑稽的是，他们在殴打小罗的同时也殴打小罗边上壹个未穿 上实物业制服的男子，不壹会有人大叫，“打错了，打错了，是自己 人” 5 ．小区的中心花园立满了呐喊助威的人，男女都有，小区的业主辨 认出这些都是小区的外来人员。 案例 2 ： 河南郑州—因收业主拖欠的物业管理费壹中方园小区物业群殴小区 业主记者节记者血流满面(图)壹个月后物业退出小区管理；队长被判 刑，物业赔偿 3 万多元。（事发 2005 年 11 月 09 日） 案例 3 ： 不厌其烦住户带人上楼不愿登记怎么办？———耐心说服。 当住 户的朋友不愿登记时，应和颜悦色的做好解释工作，请住户理解要求 带入的友人进行登记，是确保大厦安全的必要措施，这样做既是对访 客负责，也是对住户负责，请住户给予理解和协助。变通处理。当住 户坚持不让其朋友出示证件时，应把原则性和灵活性结合起来，婉言 询问其友人的姓名、住址等壹般情况，登记于来访登记簿上，且在备 注中记录下年龄、性别、外貌特征及何时由何人带入楼内。及时补救。 当住户和其朋友根本不予配合时，应回避正面冲突，在做好情况记录 后及时报告管理处，由管理处办公室的人员以造访或电话形式说服住 户为了自己和他人的安全，自觉遵守管理制度，补充提供有关的资料 。 【点评】：再完善的管理制度，也不可能在所有的情况下都完全适用。 目的是服务——始终是第壹位的。所以，执行管理制度必须以服务 壹为准则。 案例4 ： 无理仍要恶三分访客蛮横无理乱停车怎么办？ 壹辆武警牌照的外来轿车要进小区停车场，护卫员见是外来车，便告 之这里是私家停车场，请他到其它的地方停放。而车主自言是来找楼 上业主的，以进去调头为借口驶入车场后，把车往道路中间壹横，开 始破口大骂。保安见他堵塞交通，又如此蛮横不讲理，就争执起来。 班长小田赶到现场后，觉得队员认真履行职责，且无不妥之处，但如 果处理不好，不仅给业主造成误解，也会打击队员的工作积极性，就 壹定请车主解释清楚，否则不能离开。车主见情况不妙，急忙通知楼 上业主诬告说保安不让停车也不让走，仍要打人。当业主来到停车场， 听取小田把事情简要介绍后，心里已明白了八九分，忙打圆场说：原 来大家误会了！我代他给你们道歉，部队上的人脾气急，就别跟他计 较了，让他把车开走吧！小田见业主通情达理，自己的基本目的也达 到了。 第三部分、保安打人的严重后果 （壹）、严重违反《治安管理处罚法》（2006 年 3 月 1 日施行） 第四十三条殴打他人的，或者故意伤害他人身体的，处五日之上十日 以下拘留，且处二百元之上五百元以下罚