金融营销技能 模块二 会面礼仪 1.2.4职场应注意的有效沟通策略.pptxVIP

之会面礼仪 魅力职场商务礼仪 目录 01 04 03 02 职场应注意的有效沟通策略 05 1.有效沟通的好处 他记住的10％ 沟通漏斗原理 2、沟通步骤：编码、解码、反馈 使目光接触 展现赞许性的点头和恰当的面部表情 避免分心的举动或手势 排除外界干扰 提问 使听者与说者的角色顺利转换 避免中间打断说话 不要多说 复述 控制情绪 3、有效的倾听技能 4、同理心沟通 站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式 换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。 同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。 方 法 说 明 举 例 预先 框示法 解除对方内心的抗拒，让对方敝开心扉听你说 我并不是一定要您干什么，只是想让您多了解。等我介绍完之后，我相信你完全有能力判断哪些对你来说是适合的。 假设法 将你讲的内容带来的好处转换成问句询问对方，让对方产生好奇。 假如有一种方法可以帮助你提高业绩20%-30%，而这一方法，经过验证后是真正有效的，你愿不愿意了解呢？ 二选一法 不要问对方有没有时间或什么时候有时间，主动提出时间由客户选择 请问您是上午有时间还是正午有时间呢？是星期一有时间还是星期二有时间呢？ 视觉法 描述场景，让客户看到画面 您可以想象当您住进这房子后，每天早晨起来时看到金黄色温暖的阳光照进你房间里，让您非常有精神、轻松、有朝气，晚上在客厅里听幽静的虫鸣，那又是什么感觉呢？ 链接：沟通小策略 会议只要相关人员参加，人数越少越好； 会议前需发资料给与会人员； 有议题、时间限制、决议、责任人、督导人和完成时间; 会后应对议题有跟踪； 沉默未必是金--该说的话还是要说出来； 对离题的话题，应技巧性的制止，但不可封杀不同意见； 对跨部门间较为敏感的问题，最好能私下解决.迫不得已必须在会议上讨论的，也应先通气； 对事不对人，讨论时尽量以解决问题为主。 5、有效会议要点 会前 会间 会后 会议成员的责任 仔细阅读相关资料，对讨论和提出的问题要有周密思考和充分准备，写好必言提纲； 倾听他人观点，积极发表自己的观点，关注在讨论的事项； 努力完成会上所分派的任务。 会议开始前分发所有相关资料。 如果会议旨在制定决策，应确保决策得以制定。 如果你担任主持人，不应操纵会议来谋取私利。 恰当地运用幽默有助于双方达成一致意见。 一定要遵守议事日程上规定的时限。 成功地主持会议 感谢聆听