XXXX年青海公司客户满意度提升思路麦恩瑞 .pptxVIP

2012年中国移动青海公司 满意度提升思路;感恩，真诚，追求永无止境！;感恩，真诚，追求永无止境！;MAG核心服务;感恩，真诚，追求永无止境！;感恩，真诚，追求永无止境！;目录;;0到7分之间 (至少扣1分) ;;感恩，真诚，追求永无止境！;目录;感恩，真诚，追求永无止境！;;目录;问卷变化;目录;感恩，真诚，追求永无止境！;感恩，真诚，追求永无止境！;感恩，真诚，追求永无止境！;感恩，真诚，追求永无止境！;感恩，真诚，追求永无止境！;感恩，真诚，追求永无止境！;感恩，真诚，追求永无止境！;目录;提升7-8分客户的感知;客户忠诚度;目录;标准满意度;短板研究-营业厅;;;结合网络质量满意度调查结果和现场CQT测试情况，对19个重点区域的网络感知结果进行匹配分析，如右图所示： 主要针对2大类情况重点处理 客户感知与测试相符（均差） 客户感知提升（短板：北道口附近小区）； 客户感知与现场测试不符需深度回访工作（试点：世通华庭、衢州中专、伊甸园、步行街区域、衢州学院老宿舍、玉湖新村和衢州学院新宿舍）;短板研究-网络质量;短板研究-新业务;产生的结论(What?)：XX业务是用户在评价新业务时所重点考虑的业务 数据来源： 您在评价新业务时主要考虑的是什么业务？ 分析示例： ;产生的结论(Why?)：XX环节是新业务整体满意度低的重要原因 数据来源： 结合发生率和影响力 分析示例： ;产生的结论(How much?)：解决产品质量问题有助于新业务整体提升**个百分点。 数据来源： 结合发生率和满意度评价 分析示例： ;产生的结论(Who?)：新业务高端用户对新业务的满意度较低 数据来源： 结合月均新业务费用和满意度评价 分析示例： ;促销/优惠活动-整体质量（5级）;TEL： 0571 AD：浙江省杭州市拱墅区丽水路166号理想丝联166创意产业园A5室 ;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日 8、For man is man and master of his fa