群体心理和行为基础.pptVIP

第六章 群体行为基础 ? 群体的定义 ? 群体发展的阶段 ? 群体互动分析 ? 群体行为的解释 ? 群体的外部环境 ? 群体成员资源 ? 群体结构 ? 群体互动过程 ? 群体任务 ? 群体决策 ? 管理人员应该建立凝 聚力很强的工作群体 吗？ ? 小结和管理者的意义 为什么人们会加入群体 ? 安全需要 心理安全 ? 地位需要 社会承认 ? 自尊需要 被人 需要的自尊 ? 情感需要 交往 和人际关系的需要 ? 权力需要 指挥和影响他人 ? 实现目标需要 合作才能达到某些目标 第一节 群体行为定义与分类 ? 群体定义 ： 为了实现某个特定的目标，两个或两个 以上相互作用、相互依赖的个体的组合，有正式群体 和非正式群体之分。 ? 正式群体： 指组织结构确定的、职务分配很明确的群 体 。 ? 非正式群体 ： 指既没有正式结构，也不是由组织确定 的联盟，它们是为了满足社会交往的需要在工作环境 中自然形成的。 ? 命令型群体 ：由组织结构规定，由直接向某个主管人 员报告工作的下属组成。 ? 任务型群体： 指为完成一项工作任务而在一起工作的 人。 第二节 群体发展的阶段 前阶段 阶段 1 形成 阶段 2 震荡 阶段 3 规范化 阶段 4 任务执行 阶段 5 中止 五阶段模型 ? 形成阶段 ： 特点：群体的目的、结构、领导都不确定 ? 震荡阶段 ： 群体内部冲突阶段，群体成员接受了群体 的存在，但对群体的约束仍予以抵制。 ? 规范化阶段 ： 群体成员形成亲密的关系，群体表现 出一定的凝聚力。 ? 执行任务阶段 ：群体结构开始充分发挥作用，并已 被群体成员完全接受。 ? 中止阶段 ： 群体开始准备解释，注意力放到收尾工作 上 间断－平衡模型 第一次会议 飞越 阶段 1 阶段 2 结束 A （ A+B ） /2 B 工 作 绩 效 时间 高 低 间断－平衡模型（续） ? 群体成员的第一次会议决定群体的发展方向 ? 第一阶段的群体活动依惯性进行 ? 在第一阶段结束时、群体寿命周期的中间阶段， 群体发生一次转变。 ? 这次转变激发群体重大变革。 ? 然后，群体活动又依惯性进行 ? 群体最后一次会议，活动速度明显加快，结束。 第三节 社会测量法：群体互动分析 ? 社会测量法是研究群 体互动的工具，可用 测量结果绘制社会关 系图。社会关系图中 的一些关键词 ? 社交网络 ? 簇： 存在于网络内部的 群体 ? 规范性簇 ? 自发性簇 ? 结合体 ? 小集团 ? 明星： 关系网最密的人 ? 联络人 ? 桥梁 ? 孤立者 第四节 群体行为解释 ? 决定群体绩效和群体成员满意 度的主要因素 ： 施加于群 体的外部 条件 群体成员 资源 群体 结构 群体 过程 群体 任务 绩效和 满意度 第五节 群体的外部环境条件及群体 成员资源 ? 外部环境 ? 组织战略 ? 权力结构 ? 正式规范 ? 组织资源 ? 人员甄选过程 ? 绩效评估和奖酬制度 ? 组织文化 ? 物理工作环境 ? 群体成员资源 ? 能力 ： 工作技能和智力 水平 ? 人格特点 ： 选择有合 适的人格特质的人，包 括：善于社交、自我依 赖、独立性强 第六节 群体结构 ? 正式领导 ：部门经理、部门主管、工头等 ? 角色 ? 角色同一性 ：态度与实际角色的一致性 ? 角色知觉 ：在特定环境中应作出的行为反应 ? 角色期待： 他人认为你在特定的情境下应该作 出的行为反应。 ? 角色冲突 ：个体所面临的多种角色期待相互矛 盾 规范 ? 一、规范定义 ： 群体成员共同接受的一些行为标准。 ? 二、规范的一般类型 ： ? 1. 有关群体绩效的规范 4. 过去经历中的保留行为 ? 2. 有关群体成员形象的规范 ? 3. 非正式的社交约定 ? 4. 与资源分配有关的规范 ? 三、群体规范的形成 ? 1. 群体成员的明确陈述 ? 2. 群体历史上的关键事件 ? 3. 私人交谊 四、群体规范的作用 ： ? 促进群体的生存 ? 增加