投诉和处理机制.docx

举报投诉处理工作制度 第一条为及时有效处理群众举报投诉，依法严厉打击药品 违法行为，切实维护人民群众的合法权益，依据国家有关法律、 法规、规章，制定本制度。 第二条 XXX受理举报投诉的部门为稽查队，设专人负责受 理和回复工作，向社会公开举报投诉电话号码 XXXXXXX、 XXXXXX，设置举报箱。 第三条 举报投诉实行首问负责制，各科室负责人为本部门 受理举报投诉第一责任人。各科室应指定专人负责，受理并办理 职权范围内的举报投诉。 第四条 稽查队受理的举报投诉，应做到即接快办。夜间、 节假日值班人员接到的举报投诉， 应于次日或节假日后的第1个 工作日移交稽查队办理，对需紧急办理的重大案 （事）件可先处理 后移交登记。 第五条 接待举报投诉人员、接听举报投诉电话，须热情耐 心，使用文明用语。属于市局管辖的，应详细询问举报投诉的内 容，记录举报投诉人的身份、住址、联系方式等，并填写《举报 登记表》，登记编号；不属于市局管辖的，应耐心说明理由，告 知其有管辖权的部门，并将有关内容记录在案备查。 第六条其他科室接到举报投诉，以及上级机构交办及其他 部门移交的举报投诉，涉嫌违法的应及时移交稽查队。 稽查队应 填写《举报登记表》，登记编号。 第七条 稽查队在1个工作日内对来信来函、上级机构交办 及其他部门（含科室）移交、媒体披露等举报投诉进行初审： 1?对不属于市局管辖的来电、来访、信件等举报投诉，移交 有管辖权的行政部门处理，并告知举报投诉人； 2?对缺少凭证和情况不明的举报投诉，及时通知举报投诉 者，待补齐所需材料后受理。 3?对属于市局管辖的举报投诉，在受理后1个工作日内送领 导签批；急办案件即时送领导签批。 签批后将举报投诉材料送交 相关科室承办。 第八条 举报投诉内容涉及多个科室的， 由稽查队负责牵头 协调，相关科室配合处理，不得推诿扯皮，影响办理。 第九条 负责办理举报投诉事项的科室、 稽查队应在接到投 诉举报材料后2个工作日内办结。无证经营、假劣药品、非法渠 道购进等，要第一时间进行调查处理。 如遇特殊性情况不能按时 办结的，应报主管领导说明理由，可适当延长办理时间。 第十条 举报投诉应有两名以上工作人员依法办理， 并认真 做好现场检查笔录、询问笔录，及时调取相关材料。办理中发现 假劣药品等，按照规定采取先行登记保存、查圭寸扣押等行政强制 措施，违法违规行为依法立案查处。 第^一条 承办人员应在办结后1个工作日内，将办理结果 以书面形式反馈给稽查大队办公室。情况复杂或立案查处的，应 将初步调查结果及时反馈。经主管领导审核后，稽查大队办公室 负责将办理情况及时告知举报投诉人。 1?电话方式举报投诉的，通过电话告知结果； 2?信件方式举报投诉的，函告办理结果； 3?电子邮件举报投诉的，通过网络告知结果； 4.来人来访举报投诉的，电话或信件告知结果； 5?匿名信件和电话举报投诉的，按国务院《信访工作条例》 和中纪委对匿名信处理规定等有关精神办理。 第十二条 调查后不属于市局管辖的举报投诉， 由稽查队按 规定移送有管辖权的部门，并告知举报投诉人。 第十三条举报投诉办理完毕后，承办人员应及时整理有关 资料，并移交稽查队按照规定立卷归档。 第十四条 所有知晓举报投诉人情况和举报投诉内容的工 作人员，必须严格遵守保密纪律，不得对外泄漏举报投诉人的任 何信息。 第十五条对于违反举报投诉处理规定造成不良影响和严 重后果的，视情节轻重给予有关人员批评教育直至行政处分。 第十六条 本制度自颁布之日起实施。 2013年2月16日 浪漫，是一生的追求。 浪漫，是一生的追求。 女人如春天的桃花。阳春三月，春暖花开时，婀娜多情的桃花会竞相开放，如一片片红霞，与如纱的垂柳，形成了桃红柳绿的春日美景。而青春靓丽的美女，正恰如春光明媚中盛开的桃花， 缤纷绚烂，激情四射，充满青春的活力，充满青春的幻想，充满青春美妙的情怀。 青春岁月， 容光焕发的美女，爽朗的笑声，轻盈飘逸的秀发，眉飞色舞的眼神，热情奔放的性格，恰如妩媚鲜艳的桃花，装扮了温暖的春天，惊艳了春天的美丽。无论走到哪里，美女总 会给人赏心悦目的感觉，总是一道靓丽的风景，使春天增添了无与伦比的靓丽，所以说女人如春天如霞的桃花！ 女人如夏日的荷花。 “接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红。 ”炎炎烈日下，荷花亭亭玉立，静谧地开放，粉绿相间，分外妩媚。 出污泥而不染，濯清涟而不妖 ? ”清白闲逸，自由脫俗， 清新淡雅，芬芳四溢的天然美丽。远离喧嚣的尘市，在一方水土里，独享一份圣洁高雅，恬静安然的舒适，柔情似水的缠绵婉约，恰如一个静享清欢的善良女子。 “清水出芙蓉，天然去雕饰 ? ”女人天生就是清纯、善良、静美、温柔如水的性格，拥有善良的心灵，宽容的心胸。每天只求安静地做好自己，不斤斤计较，不张扬，以一颗博爱之心，