客户关系管理 客户关系管理的内涵 1.3.1客户管理的内涵.pptxVIP

1.3.1客户关系管理的内涵;Gartner Group ;;客户关系管理就是企业树立以客户为中心的发展战略，以信息技术为主要手段，开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的全部过程。; CRM应用系统;CRM的基本特点;乐购（Tesco）在零售业的巨大成功有一部分是要归功于CRM 系统的，CRM系统分析得出客户洞察也为Tesco的发展起到了重要作用。;苹果产品用户都需要创建一个自己的苹果账户，苹果账户的用途是同步多个设备数据、记忆用户选择、基于用户上网足迹和行为推荐内容。 苹果账户的数据库支持苹果设备的持续更新，此外数据库中还包括所有苹果用户的个人信息及喜好，这也为市场营销省下了不少力气。;阿斯达使用CRM的首要目的就是理解客户需求，分析用户购买习惯。这也使得阿斯达能够为自己的客户提供最优质的商品，招揽更多的“回头客”。;肯德基推出了自己的应用程序，更好地发挥客户关系管理系统的作用。;无论如何定义，‘‘以客户为中心’’都是CRM的核心所在。;CRM的内涵主要包括客户价值、关系价值和信息技术。;客户价值;谢谢观看