第5章--保险公司业务经营环节2010.pptVIP

第五章 保险公司业务经营环节 保险公司业务经营环节 P114 一、保险销售 二、保险承保 三、保险理赔 四、保险客户服务 第一节 保险销售 保险销售的含义 保险销售的主要环节 准保户开拓 调查并确认准保户的保险需求 设计并介绍保险方案 疑问解答并促成签约 保险销售渠道 第二节 保险承保 保险承保的含义 保险承保的主要环节与程序 作出承保决策 缮制单证 复核签章 收取保费 财产保险的核保 财产保险的核保要素 保险标的物所处的环境 保险财产的用性质 投保标的物的主要风险隐患和关键防护部位及防护措施状况 有无处于危险状态中的财产 检查各种安全管理制度的制定和实施情况 查验被保险人以往的事故记录 调查被保险人的道德情况 划分风险单位 人寿保险的核保 核保要素 年龄和性别 体格及身体情况 个人病史和家族病史 职业、习惯嗜好及生存环境 风险类别划分 标准风险 优质风险 弱体风险 不可保风险 第三节 保险理赔 含义 基本原则 寿险理赔流程 接案：报案，索赔 立案 初审 调查 核定 复核、审批 结案、归档 非寿险理培流程 损失通知 审核保险责任 进行损失调查 赔偿保险金 损余处理 代位求偿 第四节 保险客户服务 售前、售中与售后服务 服务的主要内容 提供咨询 风险规划与管理 接报案、查勘与定损 核赔 客户投诉处理 财产保险客户服务的特别内容 制定方案 重点落实 特殊服务 人寿保险客户服务的特别内容 寿险契约保全 孤儿保单服务 防灾防损