【美容院方案】美容院培训美容师最佳准则.docxVIP

　　美容店运营不简单，办理美容店的美容师更是匪夷所思!一般操练是每天让美容师站在镜子前练浅笑5分钟，其次让美容师互相对练浅笑。通过半个月后，美容师必定会暴露满意的笑脸，请美容师记住：“我们不能掌握个人的长相，但我们能掌握个人的笑脸”。 　　一、八条服务标准 客人进门问声好，组织落座端饮料;轻声细语问需求，主动倾听沟通好;翻查材料供参看，产品特征详了解;引导服务最首要，下次服务还找我 　　二、接待客人八大用语 欢迎莅临 对不住 请稍等 让您久等啦 请这边来 是、知道 请原谅 谢谢 　　三、美容师七大服务需求 永久坚持浅笑 知道、动静爽性、了解、亲近 行动忙而不乱、看风使舵，唐塞出色工作 永久站在顾客心情考虑 永久不要在客人背后议论客人 记住客人的名字 　　四、技术 　　心情是根的话，那技术就是本，二者缺一不可。技术好与坏也会直接影响成果。在美容中任何一项技术都极为首要。要让每位美容师了解了解他的技术服务环节和美容店开展有着紧密联络和联络;要让美容师了解，美容店是多么需求他。一般操练首先是会合起来共同方法、诀窍，进行标准操练，经考试合格后上岗，其次是根据不相同特征专门指定人进行有意图操练，再次是让美容师知道控制更多的相关信息。把优异美容师送到更抢先的方面去“充电”，让美容师将控制的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，一同使美容师自身得到提升。技术增高操练每月可进行理论、实习各查核一次，促进美容师不断极力增高个人的技术。 　　五、款待诀窍 　　不能正确控制款待诀窍，再好的服务、技术等于零，顾客仍是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，美容师就得翔实查询顾客心态及层次，美容师应站在店内45度方面。在顾客进店前应及时把门推开，侧身喊一声“欢迎莅临”，千万留神不要把顾客的路挡住。首先是由美容师领座、倒茶，随后很小心肠问顾客需求哪些服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，问一问作业，谈谈他身上的亮点，如双眼、手表、服装、皮鞋等，多用赞赏、敬佩的口气与顾客沟通，在剖析服务时留神运用专业言语，在顾客心中，您是教授，就像患者上医院看病相同，此时您那就最佳的医生。当顾客很烦，对您言语过重时，美容师不能暴露不满表情，动听不失身形把论题引向别处。操练美容师款待诀窍最佳方法是：方式演练。 　　六、沟通诀窍 　　好的沟通诀窍会使您及美容师都得到意外的惊喜。一个顾客本只想剪一下头，美容师沟通好顾客很可以改动主意，或许是烫、或许是染;一个一般顾客只需重视他，沟通到位，或许变为您长时间固定的客人。在沟通中必定要给顾客灌注我们这儿最佳的东西，包含技术、产品、服务、环境，我们做的将是别人所没的服务。必定用“必定”性的言语，不能运用“可以、或许”非必定言语。让顾客抵达“定心”，美容师的沟通就到位啦。一般操练沟通诀窍有几种方法，多让美容师看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等相关当地的书本，其次带领、鼓动美容师多讲，多谈心得，不断修改。增高美容师的沟通才干，需求必定时间，帮美容师写出几个底子沟通言语和方法，让美容师与顾客进行沟通。把沟通诀窍入到查核美容师范畴中去，让美容师主动极力学好沟通诀窍。 　　七、自负 　　建立美容师自负，是操练美容师首要环节。假定自身就不自傲，在给顾客剖析时含糊其辞，说不了解，以及不敢面对顾客，然后使顾客产生多虑。要勇于面对顾客，具有“我是最佳”、“我们这最佳”、“我的服务必定会让您满意”心态，那就需求把美容师操练成一个自傲人。就需求带领美容师参与公益劳动;组织美容师进行演讲比赛，唱有斗志、前进的歌。让每位美容师都能组织每天一次的倒会，让每位美容师当一天“司理”，上班前在店门外做体操等均是培养、建立美容师自傲的好方法。 　　八、真诚关心顾客 　　当顾客进入店内后，顾客变为客人，美容师应象对待亲人相同对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物组织到顾客能看见的方面，让他定心、给他安全感，应是分外留神的几个末节，在店前备几个共用伞，伞借他后，他会很快奉还，备一点针、线，处理顾客因裂线、掉扣产生的不方便，这样美容师就能很好为顾客处理尴尬，必定能在顾客心中留下深刻印象，然后给您带来更大的收益。 　　九、操练美容师顾客至上“十不要” 　　1、不要认为有比你顾客还首要的人。 　　2、不要无视顾客需求。 　　3、不要遗忘将来。 　　4、不要惧怕从头创业。 　　5、不要永久信任顾客。 　　6、不要认为“顾客至上”很简单做到。 　　7、不要遗忘做到“顾客至上”需求时间。 　　8、不要给顾客出难题。 　　9、不要和顾客争辩。 　　10、不要遗忘顾客永久是对的。 　　十、操练美容师“十点”作业原则 　　干事多一点、浅笑多一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、效率高一点、说话轻一点、饭量大一点、表面美一点、行为快一点、服务好一点 　　十一、正确的站姿应是：双脚以两肩同宽天然