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旅行社管理信息系统建设研究 （一 ） 〔摘要〕 随着旅游业的发展， 旅行社的业务规模、 服务领域不断延伸。 旅行社对客源、 客流、 钱流、 线路、交通和导游等相关要素的掌握将付出较大的精力， 旅行社信息管理必将成为旅 行社新的竞争手段。 然而， 内蒙古旅游业及旅行社业管理信息系统的使用却发展缓慢。 笔者 认为，旅行社引进并推广使用管理信息系统只是时间问题。 本文通过对内蒙古旅行社业管理 信息系统发展缓慢的原因进行分析， 提出解决问题的对策， 以期为旅行社业在信息时代更好 发展、不断增强企业的实力，使我国早日迈向旅游强国做出贡献。 〔关键词〕内蒙古；旅行社；管理信息系统；问题；对策 长期以来，旅行社主要依靠手工记事、 记账的工作模式， 所积累的大量业务信息复用率极低， 各种数据统计烦琐易错， 经营中的失误和损失难以消除， 加之对业务人员的责权缺乏有效监 督，死账、呆账时有发生，造成服务成本居高不下；又由于定量依据不足，决策能力薄弱， 市场预见性差， 难免陷入被动局面。 面对不断变化的市场环境， 传统管理模式将使旅行社难 以适应激烈的市场竞争。 旅行社管理信息系统， 是对旅行社管理中的信息流、 客流、物流、资金流及其综合运作机制， 进行数字化建模、 系统分析的计算机管理信息系统。 可以对所有经营、 管理和执行信息进行 集中管理，并随时查询、统计、汇总、预测、决策、报送、归档、备份和交换业务信息。旅 行社管理信息系统可以给旅行社带来先进的、 信息化业务管理方案， 通过增强旅行社的灵活 性、预见性和计划性，既提升管理水平，又提升旅游者服务品质，同时降低管理成本，提高 运营效率； 不仅是旅行社服务实现数字化管理的有效途径， 也是管理方式从经验型向数字型 转化的方向。 内蒙古旅行社业管理信息系统发展缓慢， 而旅行社管理信息系统的发展， 已经成为旅行社增 强竞争力、开拓业务、提高管理水平、提升服务质量及发展内蒙古旅游业至关重要的环节。 一、旅行社管理信息系统建设的必要性 （一）竞争的需要 旅游业是一个信息密集型行业， 旅游经营管理人员不仅需要掌握科学的管理知识以合理配置 和高效运用企业资源， 而且还应该掌握先进的信息技术和网络技术以处理日益复杂的信息资 源，使信息的快速交换成为旅行社优质服务的基础。 国家旅游局于2 0 0 0年底在全行业启 动了 “金旅工程 ”，旨在改变旅游行业的管理形式，利用信息技术提高全行业的竞争能力。 近年来，我国的旅游业进入一个快速发展的阶段。 《中国旅游经济蓝皮书（N 0.2） 》报告 显示，2 0 0 9年我国全年旅游总收入约为1. 26万亿元，同比增长9%。又如呼和浩特， 2 0 10年8月旅游高峰期间， 接待中外游客2 0 5.5万人次， 同比去年增长21%，实 现旅游收入3 2. 0 6亿元，同比增长17%; 2010年内蒙古旅游总收入约为7 3 2亿 元，同比增长19. 74%。从数据中可以看出，旅游在国民经济中的地位日趋重要。 然而， 随着互联网的发展， 旅行社的竞争日趋激烈， 一直以劳动密集型作为基本定位的旅行社， 想 要蓬勃发展同样离不开信息技术的支持。 《中国旅游信息化的发展现状与趋势调查报告》 显示， 我国旅游业信息化水平至少还比国际 水平落后10 ~15年。要想加快我国在21世纪前叶成为世界首要旅游大国的进程，就不 可避免地面临这样一个挑战和机遇： 加快中国旅游产业的信息化建设进程， 提高中国旅游产 业的信息化水平。内蒙古旅行社业的信息化水平与我国旅游发达地区相比更加落后。 （二）业务发展的需要 旅游行业是信息密集型行业，涉及食、住、行、游、购、娱等方面，其活动的顺利完成离不 开相关行业的协作与交流。 因此旅行社作为活动的组织者和策划者， 利用信息技术沟通就显 得尤为重要，沟通是否通畅很大程度上影响旅游活动的顺利进行。 在呼和浩特旅行社中，团队的订餐、订房、订车都通过电话、传真或QQ联络确定，逐一进 行操作。如在2 0 10年6月某旅行社举办的 第十八届华夏骑游健身文化展示大会 ”中，近 4000人的车、房、餐全部为电话和人力联系。在这项工作中动用了大量的人力、物力， 反复操作且出错率高， 仅完成联系工作就耗时3个半月。 该项目中，已显现出旅行社手工操 作存在的诸多弊端，接一个大单却没有接待能力， 长此以往，旅行社的业务发展将受到影响。 在新的《旅行社条例》中，旅行社门槛的降低、旅行社分社设立不受地域限制等规定，一方 面将使旅行社的组建更加容易， 同时也使原来挂靠在一些大社下的旅行社及在线旅行运营商 可以脱离出来；另一方面也将使旅行社行业进入兼并、重组阶段。 2 0 0 8年，首届入境旅 游电子商务论坛在京举办后， 促使国内更多的入境游企业向在线服务商转型， 互联网已经极 大地改变了旅行社的