【方案】业务咨询子系统系统设计说明书.docxVIP

设 计 说 明 书 导言 编写意图本手册为程序员开发CallCenter 事务咨询子体系软件而编写。 项目布景【应包含：a.项意图托付单位、开发单位和主管部门；b.该软件体系与其他体系的联系。】 界说【列出本文档中所用到的专门术语的界说和缩写词的本意。】 参考材料 UUI数据包结构，黄武 Call Center渠道办理数据库规划，张磊 CONVERSANT模块使用规划昂首阔步，唐冶文 用户需求详细分析，诸伟 【列出有关材料的作者、标题、编号、宣布日期、出版单位或材料来历可包含：a.项目经核准的方案使命书、合同或上级机关的批文；b.项目开发方案；c.需求标准说明书；d.测验方案（初稿）；e.用户操作手册（初稿）；f.文档所引证的材料、选用的标准和标准。】 使命概述 方针 供给通用的办法来办理咨询内容； 供给快速查询定位的办法； 供给多种反应机制：既可经过话务员把查询成果告知给用户，也可经过IVR播映语音文件或发传真给用户。 运转环境 体系拓扑结构 (见图1) 体系渠道软件及效果 IVR： 操作体系：Unixware 2.31 数据库： Oracle7.1 效果：支撑IVR渠道，暂时数据缓冲区 人工台(多台) 操作体系：Windows 95 开发环境：Delphi 4.0 数据库： Sybase11.0 效果：装置座席台使用软件 需求概述 条件与束缚 贵阳农行关于事务范围的承认； 贵