导游礼仪 5.2.4 导游迎送礼仪 导游迎送礼仪教学课件.pptxVIP

导游迎送礼仪 主讲教师：宋 梅 学习目标 导游基本素质 1、良好的思想道德和职业道德。 2、丰富的文化知识和较强的语言表达能力。 3、熟悉旅游业务，有较强的组织协调能力。 4、健康的体魄。 导游接待礼仪——接待前的准备 1、要认真仔细地阅读接待计划，掌握旅游团的基本情况。 2、了解该团的费用标准和住房情况，掌握团队的游览日程和行程计划。 3、熟悉旅行社的对外宣传材料，掌握国家的有关法律、政策方面的规定。 4、熟悉景点介绍。 导游接待礼仪——接站服务礼仪 1、迎接客人时，应至少提前10分钟抵达，以免客人等候。 2、客人抵达后，要主动持接站牌上前迎接，主动介绍自己的单位和姓名。 3、和客人共同核对团号、实际抵达人数。 4、引导客人到交通车旁，指导客人有秩序地将行李放入行李箱，招呼客人按顺序上车，并注意清点人数。 导游接待礼仪——客人入住服务礼仪 1、进入酒店后，要帮助客人办理住房登记手续，并向酒店或饭店提供客人名单。 2、分发房号后，应立即送客人前往各自房间。 3、行李员或导游要陪同客人一起认真地清点、核对客人行李，并协助运抵客人房间。 4、应向客人收取机、车票和所办理的签证、护照等。 导游接待礼仪——送客服务礼仪 1、客人结束当地活动准备次日离去时，应提醒客人整理好自己的物品及托运行李。 2、去内勤值班室处理一系列工作。 3、出发前，与领队一起核对行李件数。 4、客人上车后，要认真清点人数。 5、在飞机起飞或火车启动后，方可离开。 感谢您认真聆听 这堂微课！