六西格玛管理之项目界定培训课程 .pptxVIP

第三章 项目界定 六西格玛与过程管理SIPOC分析过程绩效度量指标项目目标的确定六西格玛项目效益的预估和风险分析六西格玛项目立项表和计划项目界定 界定是六西格玛DMAIC五步法的第一个步骤，它的主要工作视为项目正式启动打好基础。 界定阶段，根据顾客的关键要求或者组织发展的战略重点，完成：1）逐层分解展开过程的要求，形成针对相关过程的关键质量特性（CTQ）及其测量标准2）明确缺陷是什么，建立明确的改进目标 六西格玛价值观之一就是聚焦于过程改进，减少或消除过程变异，六西格玛管理不是一系列相应割裂的项目组合，任何改进的努力都要与企业发展战略，质量和其他利益相关地需求相互链接，而战略地实施和顾客及其他相关方需求的满足都要过程来落实，因此，六西格玛管理应当基于组织的业务过程和业务系统，聚焦于过程和系统的整体改进。3.1 六西格玛与过程管理3.1 六西格玛与过程管理1. 过程的定义过程是“将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动”。（ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》）产品是“过程的结果”程序是“为进行某项活动或构成所规定的途径”将所接收的输入转化为输出的活动都可视为过程3.1 六西格玛与过程管理1. 过程的定义过程（活动）需要使用资源。 资源可以包括人员、设施、工作环境和信息等等过程有大有小，大过程中包含若干个小过程，若干个小过程组成一个大过程，这个大过程又可能是另一个更大过程的组成部分。对不同员工来说，过程（活动）构成是不同的。例如：装一颗螺钉 —— 工人的过程 整个生产过程 —— 部门主管的过程 资本输入到资本输出 —— 公司经理的过程过程具有分合性：任何一个过程，都可以分为若干个更小的过程；而若干个性质相似的过程，又可组成一个大过程。通常，一个过程的输出会直接成为下一个过程的输入，形成过程链。从组织来看，这种过程链既存在于横向形式（例如从原材 料进厂到产品出厂）；又存在于纵向形式（从组织的最高管理者到员工）；还存在于其他各种形式（例如从科室到车间再又到科室）。3.1 六西格玛与过程管理2. 过程负责人和相关方? 负责某一过程的人或团队通常称为该过程的负责人。为了管理过程之间的相互关系，需要建立一个过程管理小组。? 每个过程都有顾客和受过程输出影响的其他相关方（他们可以是组织内部的，也可以是外部的），他们是过程输出（即产品）的接受者，即广义的顾客。案例：蒸气生产过程输出 过热蒸气顾客及其他相方 蒸气用户供应商 水厂输入 水加 热热水用户热水 烟尘废气废渣热量 报表煤矿煤燃烧空气 计划调度令工艺 资金空压站 计划部社区（环境）操作管理股东/管理层技术部 财务部记录运营管理产值、成本、效率 股东/管理层人力资源部 人工健康安全员工3.2 SIPOCSIPOC图的目的SIPOC图有助于识别项目所涉及的核心流程，主要有以下几个方面的目的：界定项目范围确定项目团队成员 识别核心流程及其主要输入与输出 宏观流程图SIPOC模型是一代质量大师戴明提出来的组织系统模型，是一门最有用而且最常用的，用于流程管理和改进的技术。是过程管理和改进的常用技术，作为识别核心过程的首选方法 。戴明认为任何一个组织都是一个由供应者、输入、流程、输出、还有客户这样相互关联、互动的5个部分组成的系统。这5个部分的英文单词的第一字母就组成SIPOC，因而把此称作SIPOC组织系统模型。S = Supplier(s)I = Input(s) key requirementsP = ProcessO = Output(s) key requirementsC = Customer(s)? 供方（supplier）：提供输入的组织和个人。专指向过程提供关键信息、材料和其他资源的个人和组织。供方可以内部的和外部的。? 输入（input）：供方提供的信息和资源，包括人员、机器、材料、方法、环境等。? 过程（process）：将输入转化为输出的活动。? 输出（output）：过程的结果。? 顾客（customer）：接收输出的人、组织或过程。考虑流向过程P流程的输入I供应商S流程的输出O顾客C过程P______________________________ 宏观流程图是确定项目要研究的业务范围，界定业务的边界，一般画出流程的5-8 个最宏观的步骤。绘制步骤：1）用一块足够大的墙面或白板，讨论和列出供方、输入、过程、输出和顾客，直到最后确定下来。2）过程步骤不宜写得过细，用4-5个关键宏观步骤来表示输入到输出的核心业务流程。3）团队先讨论过程的输出是什么，过程有哪些结果（产品或服务）产生，应该包括哪些内容，过程的输出点或结束点应该在什么地方。4）列出过程输出的客户，谁是过程结果的用户/使用者。5）列出过程的输入，过程的输入来自