冲突与谈判培训讲义(PPT37页) .pptxVIP

第15章冲突与谈判? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.冲突冲突的定义一种过程，当一方感觉到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生不利影响时，这种过程就开始了。描述了从相互作用变成相互冲突时所进行的各种活动。包括了在组织中人们经历的各种各样的冲突目标不一致对事实的解释存在分歧对行为预期的不一致? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.冲突观念的变迁传统观点冲突是有害的，是应该避免的。原因：沟通不良人们之间缺乏坦诚和信任管理者对员工的需要 和抱负缺乏敏感性? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.冲突观念的变迁人际关系观点对于所有群体和组织来说，冲突都是与生俱来的。相互作用观点融洽、和平、安宁、合作的组织容易变得静止、冷漠并对变革与革新的反应迟钝。 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.功能正常的与功能失调的冲突(积极的) 功能正常的冲突有利于群体目标实现、提高群体绩效的冲突。功能失调的冲突阻碍群体的工作绩效的冲突。(消极的) ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.冲突的类型任务冲突 与工作的内容和目标有关。关系冲突着重于人际间的关系。过程冲突 指向工作如何完成。? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.冲突的过程E X H I B I T 15–1? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.阶段1：潜在的对立或失调沟通语义理解上的困难，误解，以及沟通通道中的“噪音”。结构群体规模、群体成员分配的任务的具体化程度管辖范围的清晰度员工与目标之间的匹配性领导风格奖励系统群体间相互依赖的程度个人价值系统的差异人格类型? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.正面情感负面情绪阶段2：认知和人格化知觉冲突一方或多方意识到产生冲突的条件存在。情感冲突冲突中卷入了情绪，造成焦虑、紧张、挫折或敌对感。冲突的定义? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.阶段3：行为意向行为意向以某种特定方式从事活动的决策。合作性：一方愿意满足另一方愿望的程度自我肯定性:一方愿意满足自己愿望的程度? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.冲突处理的行为意向的维度E X H I B I T 15-2Source: K. Thomas, “Conflict and Negotiation Processes in Organizations,” in M.D. Dunnette and L.M. Hough (eds.), Handbook of Industrial and Organizational Psychology, 2nd ed., vol. 3 (Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press, 1992), p. 668. With permission.? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.阶段3：行为意向竞争寻求自我利益的满足，而不考虑冲突对另一方的影响。 协作冲突双方均希望满足各方利益。回避逃避或抑制 冲突。? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.阶段3：行为意向 迁就一方为了安抚对方，愿意把对方的利益放在自己的利益之上。折衷冲突各方都寻求放弃某些东西，从而共同分享 利益。? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.阶段4：行为冲突管理运用解决方法和激励技术使冲突达到理想水平。? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.冲突强度的连续体E X H I B I T 15–3Source: Based on S.P. Robbins, Managing Organizational Conflict: A Nontraditional Approach (Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 1974), pp. 93–97; and F. Glasi, “The Process of Conflict Escalation and the Role