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第一部分 职场沟通导入;思考并分享; ●美国著名学府普林斯顿大学研究分析结果显示： 智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75% 决定于良好的人际沟通。 ● 99%的矛盾是由误会造成, 99%的误会是由于沟通不畅造成。 ●哈佛大学职业辅导调查报告显示：三分之一的人失去工作是 因为不能胜任，三分之二的人是因为不能与人成功相处。 ;“私人定制”不现实！;第二部分 有效沟通六要素;有效沟通六个关键因素;1、尊重对方;黄金境界：你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人.;识别不同沟通风格的人： ;2、热情微笑;3、目光交流;目光交流的好处和技巧;4、认真倾听;三个小金人的故事;倾听的重要作用;听; 目光游离、眼神呆滞、言不答意;打断别人，急于发言 不听清楚对方实际上说的话，只听进去自己想要听的话 一脸厌倦、不感兴趣的样子，发布消极的身体语言 说是在听，但同时又在做其他的事，用心不专 不仔细听对方正在说什么，而是在想自己下面要说什么 不能把对方的话用自己的语言准确地复述或解释一遍;保持 的心态、 摈除 的身体语言 留心 注意 复述与引申 ;5、真诚表达;真诚沟通“金十字”;6、记录反馈;思考并分享;第三部分 职场沟通对号入座;职场人际关系;往上沟通靠胆 往下沟通靠心 横向沟通靠肺; 永远不要低估你的上司;;;向上司表达的技巧; 与同事的沟通;如何与同