宾客换房标准程序.docxVIP

宾客换房标准程序 1、 换房原因： 1） 对客房方向不满意 2） 对客房层数高低有疑议 3） 远离朋友的房间，造成相互沟通不方便 4） 对床型及房型有疑议（床的大小、标间、单间、套间） 5） 对房价有疑议 6） 客房噪音太大 7） 房间设备有故障 8） 房间的卫生令客人不满意 2、 换房前应注意事项： 1） 如更换的客房价格有差异，应有技巧的向客人提前说明。 2） 将要安排给客人的房间是否已完全清洁好，如暂时还未清洁好但又没有别的选择， 应请客房部提前整理，并问清所需时间，然后向客人说明。 3） 未经清洁之房间坚绝不可以更换给客人。 4） 礼貌地请客人提前收拾好行李，以便我们的行李生搬运。 3、 正常换房程序： 1） 前台接到换房通知后应了解客人的需求， 然后在房态表上仔细查看后选择合适的房间，询问客人在什么时间能把行李准备好，行李员可以在什么时间协助搬迁，请客 人在客房稍等。 2） 前台接待应填妥一份房号、房型、房租变更表，此表为一式三联，并在换房单上注 明时间及换房原因。 3） 前台接待应把房型变更表及时交与行李员， 连同将要迁入之房间钥匙一并交与行李 员，按时前往客房替客人换房。 4） 行李员替客人更换妥后，应请客人在房价变更表上签字，并在客人签字前提醒客人 房价有变动，行李员应在礼宾部经手人一栏内签名，再把第三联交予客房服务员， 余下两联交返总台。 5） 前台接待收回变