秩序维护员礼貌礼仪规范标准课件.pptVIP

1. 请客签字 步骤一： ? 打开笔帽，笔尖朝向自己， 笔上端朝向客人 ( 来访者 ) ， 双手递上； ? 与客人保持 1 米左右距离。 31 请客签字 步骤二： ? 将需填写的访客登记簿正面 朝向客人 ( 来访者 ) ； ? 礼貌地告知客人 ( 来访者 ) 填 写方法； ? 如无桌台，需用双手托住登 记簿。 32 2. 回答问询 --- 倾听 ? 停止其他工作，保持标准站 立姿式； ? 面带微笑，目光专注； ? 耐心倾听，不左顾右盼或心 不在焉。 33 回答问询 --- 解答 ? 面带微笑，目光专注； ? 耐心解答，不可应付； ? 语气温和、回答精炼； ? 态度和蔼，不可训斥； ? 对于解答不了的问题，应请 求部门其他秩序维护员协助， 不可推托。 34 四、执勤站岗规范 35 1. 查验访客 --- 敬礼、问候 ? 来访者抵达时，要迎上前去， 与来访者保持 1-1.5 米的距离； ? 立正、敬礼、问候及询问来 意。 36 查验访客 --- 出示证件 ? 语气委婉的请求客人出示证 件； ? 双手接过证件，并向客人表 示感谢。 37 查验访客 --- 核对证件 ? 接过证件后，要认真核对； ? 不可读