南航机组VIP接待服务工作流程.docxVIP

PAGE PAGE # 2020年4月19日 南航机组VIP接待服务工作流程 南航机组VIP接待服务工作流程 VIP饭店将南航机组人员的接待工作作为饭店贵宾，按饭店 服务程序接待。全程实行贵宾一站式服务，提供细致、周密的服 务，力求得到机组人员的满意。 VIP 一、机场接送： 设立接机专用车，提前到达机场，做好准备工作。要求： 车辆干净、座椅整洁，司机敬语服务，主动征求意见。 接到客人后，第一时间与酒店前台联系，以便做好酒店提 前准备工作。 根据天气情况，提前与机长确定好第二天送机场时间，并 提前到达酒店门前等候。尽量提前出发，以便能及时送达 机场，并保证接到的另一机组人员不等候。 机组专用车同时提供到哈观光的南航人员及家属的服务。 酒店大堂接待 设立“机组人员专用接待处”。酒店大堂服务台，设立 “机组人员接待处”明显标牌，在接到机场接待人员电话 通知后，立即做好房卡，并设专人在“机组专用接待处” 等候。 文档仅供参考，不当之处，请联系改正 设立专人接待，直接入住。公安部门要求酒店行业必须本 人身份证件并上传，手续繁琐，等候时间长。机组人员一 路劳累，为让机组人员尽快休息，将由接待人员门前迎接 后，引领机组人员直接进入客房。在房间办理简单入住手 续、签字手续。要求：主动迎接、直接入房、态度和蔼、 亲切。 三、房间配备 设立机组人员专用楼层 （暂定为四楼豪华标准间）。专