xx部门年度工作总结——年终总结范本模版.docxVIP

X部年度工作总结 一、2008年部门工作回顾 2008对于x部是崭新的一年。x部是A中心新增的技术部门，成员来自 原技术中心和A中心各个部门，经过近一年的磨合和成长，x部取得了良好 的成绩。以下是x部2008年主要完成工作任务： 软件维护和开发 1） 每日报表自动生成系统：4月初，x部完成开发了每日报表自动生成系统, 以提高生产率，减少数据处理人员的人力投入。 2） 人员管理系统：10月初，开发完成了人员管理系统笫一期，为业务部门 提供质量控制的工具。 3）运营支撑系统：为了规范A中心技术工作内部管理，提高响应速度，进 行精确化管理，x部开发了以下四套系统： 运营支撑系统名称 系统功能 A中心报障管理系统 统一客服报障入口，提髙技术人员处理故障及时率，统计分 析各类型故障时长等 A中心工单管理系统 方便业务部门提出业务需求，确保工单完成率和及时率； X部门日志系统 统计员工工作饱和度，和每日工作时长，以辅助管理人员进 行工作分配 程序代码更新系统 存放程序源代码，采用VSS系统，确保数据安全性及唯一性 4）协助业务部门进行各种软件维护工作，包括…项日，报表的维护，等等。 平台系统维护 1） 2008年一级故障数据分析: 2） 完善A中心平台系统维护规范： 3） 加强系统平台主动维护工作，以防患于未然： 4） 快速响应，及时处理一系列重大故障。 5） 进行A中心平台产品调研工作。 6） 知难而上，接手数据库维护工作： 7） 维护人员培养工作： 3? 终端维护 1） 整理终端维护资料:。 2） 搭建上网代理服务器： 3） 优化域服务器:。 4） C网日常技术支持：为CDMA客服区域、马场区域的座席提供技术支持工 作。 4? 数据处理和分析 1） 配合S项目：。 2） 配合业务部门进行多项数据分析工作:。 二、经验教训和相关建议 在这一年中，虽然取得了不错的工作成绩，但是也存在着一些问题和不足。 1） 需加强与A中心其他部门互动，以更顺利开展相关工作。 2） 需加强大项目的开发进度的管理能力。 在2008年公司的转型和发展过程中，我们很欣喜地看到公司蓬勃发展的良 好局势。在展望持续发展的远景的同时，也提出我们对公司的相关建议： 1）增加员工职业发展、培训和继续教育的机会。员工的发展是公司保持持 续创新和进步的重要因素。 三、2009年工作思路和工作计划 1、 继续做好A中心各种技术支撑工作，各项工作都要比08年做的更好。 2、 开发人员管理系统第二期：包括薪酬讣算模块，话务统讣系统模块等等。 3、 加强团队的团结性、高效性的培养，提高员工的积极性。同时，加强团 队内部沟通工作，提高团队开发水平。完善管理制度与工作规范，锻炼 培养管理团队，提高部门整体管理水平。 4、 加强部门内部的培训力度，活跃x部内部的学术氛围。 x部 2008-12-9