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第 5 章 外部沟通与跨文化沟通 案例使用说明 1.讨论案例名称：法国总部来了个中国人2．教学目的 本案例的教学目的在于帮助学员理解在不同文化背景下，跨文化够沟通的重要性、复杂性，了解东西方文化的差异，掌握影响跨文化沟通的因素，以及跨文化管理的内容和策略。 启发思考题 杨建国处于目前困境的主要原因是什么？ 杨建国应如何与 CEO 及其他同行沟通？ 要打开新产品开发的僵局，在未来的 10 天内杨建国应做些什么？ 从杨建国履新经历中你获得了哪些启示？ 4.分析思路 （1）弄清案例中涉及人物的角色、地位和作用。 从杨建国的工作思路，确定的目标市场入手，分析杨建国的沟通风格、沟通能力等，探讨文化差异对其决策的影响。 站在德龙公司、CEO 和同行的角度，对杨建国的工作思路、经营理念、沟通能力等进行评述，找出可能存在的问题及其原因。 （4）进一步探讨杨建国在未来工作中的着力点和具体应对措施。 5．关键要点 是个体适应文化，还是文化适应个体，这必须明确。 对不同文化的认知、理解、认同是管理者必备的跨文化沟通意识， 相互尊重、求同存异是跨文化沟通的原则。 杨建国对自身职位分析不够，定位不准确，必须尽快调整。 开展新任领导者和管理者的培训是不可或缺的环节。德龙公司的跨文化管理水平亟待提高。 附专家点评： 刘伟师：DDI 大中华区董事总经理，DD