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（人力资源知识）管理人员 素质测评 管理人员素质测评 壹、主动性 主动性是指管理者于工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提 前预计到事情发生的可能性，且有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发 生、或创造新的机遇。 不能积极主动地前进，不敢为人先，集体的成绩就会受到限制。如果中层管理者 不能对企业的总体绩效产生积极的推动作用，就是于为自己的事业自掘坟墓。衡 量中层管理者工作成效的标准之壹就是要见其个人主动发起的行动数量。于这壹 点上，中层管理者和冲浪运动员颇为相似。冲浪者只有赶于浪潮前面，才能够精 彩地冲向岸边。而如果每次均慢半拍，就只能于海里起起落落，等待下壹波浪涛 的到来。走于时代前列需要真正的努力和积极性。 吴兵是壹家大型家用电器公司新上任客服经理，他们的产品虽然是家庭必需品， 但销售量不温不火，增长平缓。除了促销、降价和折扣，公司对如何刺激销售几 乎无计可施。 吴兵不安于现状，他仔细调研企业内部的问题且不断考察和分析竞争者的现状， 认定如果改善员工于服务质量上、专卖店于销售业绩上的差距，找壹种方法使俩 方面的强项相结合，就有可能增加销售量。 他把壹流的客服代表集合于壹起进行产品和物流方面的培训，然后建立了壹个电 话营销中心，来为他们的专卖店服务。顶级的专卖店超过销售指标 26% ，每年比 没有加入专卖店电话计划的壹般专卖店多销售 100 万美元的产品。 二、执行力 曾任宝洁（中国）XX 公司广州人力资源部经理的许锋认为，执行力是最容易出问 题的地方，也是中层管理者必须具有的能力。高层很多时候考核他们的时候均是 衡量自己的决策能否被中层管理者很好地贯彻到基层。 从《执行力》壹书卖的火暴异常的情况来，很多的企业均面临着执行不到位的问 题。好的产品要好的策划，好的策划要好的执行，好的执行要好的团队，好的团 队要好的中层管理者。执行力的强弱，是衡量壹个团队战斗力强弱的重要依据， 也是中层管理者胜出的壹个要素。个人执行力是团队执行力的基础，而基础的关 键是中层管理者的执行力。中层管理者作为地方区域的决策者、领导者，承上启 下，非常的重要。作为总部、你的上级，他们的决策、行销推广方案下来了，均 希望得到 100%的执行，如果你及你的团队于执行的过程中，常是打折，他们是怎 样想的？仍会提拔重用你吗？怕更多的是怀疑你的能力，更换你吧。 上海某影视文化广告公司的中层经理吴先生曾经于工作中遇到这样壹件事：有壹 段时间，公司的大型项目比较集中，为数不多的制片忙得不亦乐乎，于是吴经理 启用了后备人员担任制片的角色，但因为后备人员没有经验，导致很多环节均出 了纰漏，而且由于年纪轻，他也未能重视和导演之间沟通的重要性。 于此情况下，吴经理开始进行类似于信息管理的工作，将大型项目制片的工作流 程、职责以及和关联人员必要的协调工作整理下来，固化成表格；同时安排“老” 制片对新人传、帮、带，以使其尽快领会制片工作的要义。最后，项目圆满完成。 吴经理于此过程中，起到了使责权清晰，明确每个人自己应该做什么的作用。实 际上，领导的执行力就于于使员工们做得更出色。 三、关注细节 任何事情从量变到质变均不是壹个短暂的过程，如果中层管理者没有持之以恒的 “举轻若重”，做好每壹个细节的务实精神，就达不到“举重若轻”的境界。 有壹家著名出版社的中层主管，希望该出版社于出版界的某壹特定领域占据支配 地位，经过上级领导的同意，他决定以相当可观的价格购买壹家比较小的出版社。 该主管急于推行这壹购买活动以确保出版社于市场中的重要地位，因此给手下施 加压力，让他们于没有做好细致的准备之前就仓促上阵，他说道：我们以后能 清除那些细节。 然而，他手下的快速行动忽略了壹个不能被忽略的细节。数以千计的顾客订购了 这家出版社的产品，出版社订单于握，这很好；帐单及时开出，这也很好。可是 只有 20%的客户支付了货款，不知是什么原因，有人忘记了检查货款回收率。这 件事情不是被有意隐瞒的，而是被淹没于其它大量琐碎的财务细节中，这样，非 但不能使整个战略产生预期效果，而且其造成的损失妨碍了出版社几年内的其它 投资。 如果管理者认为宏图大略才是当务之急，那么此想法将会诱使他相信所有的细节 不值得关注。但和此同时，也将有壹大堆“小事”带来壹连串麻烦，导致他的重 大机会被破坏，直至化成泡影。 四、影响力 如果说传统意义的领导主要依靠权力，那么现代观点的领导则更多是靠其内于的 影响力。壹个成功的领导者不是指身居何等高位，而是指能够凭借自身的威望、 才智,把其他成员