社会服务项目策划与管理 项目执行与控制：项目进度管理；常用的工具与方法。 干系人管理的意义.pptVIP

* 干系人管理 的意义 制作人：廖碧婷 * 目标 了解干系人管理的意义 * 案例1 某禁毒机构为了机构的发展，决定将其机构迁址至一社区中。在其装修过程中，社区居民了解到该机构主要服务吸毒人员，担心吸毒人员频繁进入社区而影响其社区治安，因此联名至街道，要求该禁毒机构迁离该社区。经过多次协商之后，最终该机另选地址，构迁离了社区，造成了装修费损失以及影响服务近3个月。 经验：尽管服务对象不是居民，但是其也能对机构产生巨大的影响。 * 案例2 某社区服务中心主任进驻社区后，其认为虽然中心系由区级购买的，经费都有区级财政支出，但社区工作站的领导系重要的干系人，对其工作能产生较大的影响。因此中心主任定期向社区领导汇报其工作。 社区领导由不看好中心工作，到支持中心工作，并将中心主任纳入在社区干部会议中，让中心主任更加了解社区需求，为社区提供服务。 * 干系人的作用 成也萧何，败也萧何 “相关方”一词的外延正在扩大，从传统意义上的员工、供应商和股东扩展到涵盖各式群体，包括 监管机构、游说团体、环保人士、金融组织、媒体，甚至包括那些自认为是相关方的人员(他们认为自己会受项目工作或成果的影响)。 * 干系人的分类 * 干系人管理工作 识别干系人——定期识别相关方，记录需求及影响力 规划干系人参与——根据需求、期望及影响力等制定参与项目的程度及方式 管理干系人参与——与干系人沟通协作，解决问题，促进彼此满足项目需求 监督干系人参与——通过修订策略和计划引导干系人合理参与项目