公司实用礼仪培训课件 .pptxVIP

商务礼仪第一章 认识礼仪我们为何要做礼仪培训？ 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，這不仅反映出该员工自身的素质，更折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。礼仪的涵义 “礼仪”是指人与人之间进行交往时，相互表示友好和尊重的道德准则和行为规范。礼仪的本质不仅仅是礼节标准首要的是发自内心重在与人互动交流先入为主，第一印象，一见钟情举止表情比有声语言更能打动人心三秒钟印象：60%举止 仪容 表情 40%声音 语气 内容女士优先等距离尊重隐私修饰避人社交礼仪的惯例第一章、认识礼仪第二章、个人礼仪 —职业形象塑造第三章、电话接打 礼仪第四章、会议礼仪第五章、接待客户 礼仪第六章、日常工作 礼仪第二章 个人礼仪—职业形象塑造衣着 要求：着装整洁、端庄大方、有亲和力， 以个人形象维护公司形象。正常工作日或重大接待、计提活动期间，全体人员统一着工装、佩戴岗位证。着装必须干净、整洁，工装必须勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁，无黑（汗）斑、油迹。职场着装礼仪及规范 职场着装TPO原则、着装禁忌 A、男士西装着装要领 B、女士套裙着装要领 西服，把男人塑造成一个符合传统审美观的V“型”外观：　肩部宽厚 胸肌鼓实 腰节扁平、有力 臀部窄小圆隆　 西服给男人在外表上拥有充分的自信，已成为一种国际性的服装。西装着装要领一：讲究规格 1、正式场合应穿同质、同色的深色毛料套装。 2、二件套西服在正式场合不能脱下外衣。 3、按习俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。在我国，至多也只能加一件V字领羊毛衣，否则显得十分臃肿，以致破坏西服的线条美。西装着装要领二：选好式样单排扣双排扣西装着装要领三： 穿好衬衫1、衬衫为单色，领子要挺括，不能有污垢、油渍。2、衬衫下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣。3、衬衫衣袖要稍长于西装衣袖1-1.5厘米，领子要高西装领子0.5-1厘米，以显示衣着的层次。西装着装要领四：系好领带 1、驳领间的“V”字区最为显眼，领带应处在这个部位的中心，领带的领结要饱满，与衬衫的领口吻合要紧凑，领带的长度以系好后下端正好触及腰上皮带扣上端处为最标准。 2、领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜。西装系好钮扣后，不能使领带夹外露。西装着装要领五：?用好衣袋 西服上衣两侧的口袋只作装饰用，不可装物品。 西服上衣左胸部的衣袋只可放装饰手帕。 有些物品，如票夹、名片盒可放在上衣内侧衣袋里，裤袋亦不可装物品，以求臀位合适，裤形美观。西装着装要领六：系好钮扣 双排扣的西服要把钮扣全部系上，以示庄重。 单排扣的西服，一般最下一粒钮扣不扣（坐下时解开）。 全部不扣，潇洒。 全部扣上，庄重。 个人卫生 男员工：修面、梳理头发、干净整洁 女员工：宜化淡妆，不宜用香味浓烈的香水，不宜佩戴个性或夸张的首饰 保持口腔清洁、口气清新、牙齿白净，不喝酒或吃有异味食物，外出或接待前漱口刷牙，必要时可随时刷牙或嚼口香糖减少异味。第三章 电话接打礼仪影响通话质量的因素:电话印象=70%（声音质量）+30%（话语）要求：声音柔和、尊重客户，通过声音传递体现公司的形象。1). 打电话的礼仪;讲话应简捷、明了、清晰、柔和地把事情说完。在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次，拨通以后，须稍作解释。通话结束前，应道“再见”；（挂电话礼仪）挂断电话的礼仪位高者先挂客户先挂上级主管单位先挂主叫方先挂女士先挂2)接电话的礼仪;1.电话铃声响起三声之内，应立即接电话，声音要柔和，并尽量要放小，以免影响他人工作。2.接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！××公司”，不得使用“HELLO”或“你是谁”等用语。接听电话的原则是：规范、简洁、礼貌。　3.接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者请稍等，然后立即转交（转接）电话。4.倘若被找的人临时不在,应回答“他暂时不在座位上,如果需要转告请留下您的电话。”5.如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不说“他在总经理处”“他到某某公司去了”。6.代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录，之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。如：“我再重复一遍，您看对不对……好的，等他回来我立即转告他。”7.对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。8.如果分机转接出错，应告知对方：“抱歉，×××不是这个号码，他（她）的分机号码是 * * ，我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨 * * 号码，请稍等”然后迅速将电话转接到正确的分机上。9、内部电话提倡用普通话，并且通常要先自报家门：“您好！我是**部门的**，请问……”任何时间禁止占用公司的电话线路聊天。不得私自拨打长途电话、信息台电话，不得上网聊天。不