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考官培训课件陕西省行政干部管理学院面试教研组目 录第一部分 面试理论第二部分 面试考官 第一部分 面试理论一、面试的含义和特点 （一）什么是面试 面试是测查和评价人员能力素质的一种考试活动。具体地说，面试是指组织者经过精心设计，在特定的场景下，通过考官与考生面对面地观察、交谈等双向沟通方式，了解考生素质特征、知识水平、能力状况、工作经验和求职动机等的人员甄选方式。 面试和面谈或一般交谈有共同之处，但更重要的是其不同点，在这里指出三点： 1.面试与日常观察不同。 面试是在特定场景下，按照面试程序，有序进行的。 日常观察是在自然场景下，随机进行的。 2.面试与一般性交谈、面谈不同。 面试是在特定场景、按精心设计好的面试提问，有目的的进行的。 面谈只是面对面的直接接触与情感沟通，并非在精心设计下进行。 ３.面试与日常观察、面谈、交谈、口试其共同特点，即都是面对面的观察、交谈等双向沟通方式。 （二）面试的特点 1．面试是以谈话和观察为主要工具。 谈话这一工具主要体现在： （1）主考官向考生提出各种问题。 （2）考生对主考官提出的问题有针对性的回答。 ●观察这一工具主要体现在： （1）考官通过观察（视觉）应试者的非语言行为（面部表情，身体动作亦称动作语言），分析判断考生的自信心，反应力，思维的敏捷性、性格特征、情绪、态度等素质特征。 例如：人们在面试时常常会情不自禁地作出一些动作，从这些动作往往可以看出一个人的精神面貌和心理状态。 *捏面部的任何部位（眉毛、鼻子、耳朵、或嘴唇）：没有把握； *看表：缺乏耐心； *玩弄圆珠笔、戒指或其他物品：心不在焉； *正视前方：感兴趣，注意力集中和自信； *姿势放松：没有什么隐瞒的； *身体前后摆动：紧张和有疑问； *舒心和真诚的微笑：积极向上； *搓手：不耐心； *手臂交叉：采取守势； *啃指甲或将指甲放在嘴里边：无把握； *眼睛向下：不相信所听到的； *两腿交叉和一只脚不停的摆动：厌烦和懈怠； *脚歪着放，脚尖相对和脚跟分开：神经质和紧张； *手掌分开向上：真诚和抱有诚意； *揉眼睛，挠鼻子：有疑问。肢体语言???? 典型含义?目光接触????： 友好、真诚、自信、果断?不做目光接触???：? 冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感?摇头?：??? 不赞同、不相信、震惊?打哈欠?：??? 厌倦?搔头???：? 迷惑不解、不相信?微笑????： 满意、理解、鼓励?咬嘴唇?：??? 紧张、害怕、焦虑?跺脚????： 紧张、不耐烦、自负?双臂交叉在胸前?：??? 生气、不同意、防卫、进攻?抬一下眉毛?：?? ? 怀疑、吃惊?眯眼睛???? ： 不同意、反感、生气?鼻孔张大????： 生气、受挫?手抖?：??? 紧张、焦虑、恐惧?身体前倾?：??? 感兴趣、注意?懒散地坐在椅子上：???? 厌倦、放松?坐在椅子边缘上?：??? 焦虑、紧张、有理解力的?摇椅子：???? 厌倦、自以为是、紧张?驼背坐着?： ? 缺乏安全感、消极?坐姿笔直?：??? 自信、果断? （2）考官通过听觉的倾听，一方面 分析判断应试者语言表达的逻辑性、层次性、准确性；另一方面根据应试者的语言、语速、腔调等判断应试者的性格特征。 2．面试是一个双向沟通的过程。 ●面试中，考官与考生的接触、交谈、观察是直接的、相互的，面对面的。 ●面试中，考官的提问和考生的回答，是双向的，直接的。考官主动变化测试方法和内容，考生积极的主动应答。 ●通过双向沟通，能够充分调动考官与考生的主动性，相互获取信息，考官直接评判，没有中间环节。 3．面试手段、内容具有针对性和灵活性。 面试针对不同的职位特点和要求，可灵活地采取不同的手段和方法去测评一个人的能力。如，面谈法、无领导小组讨论、情景模拟等。 面试不同职位的甄选人员，可灵活地变换测试内容，准确测试出应试者适应某一岗位的实际能力。 4．面试对象的单一性。 不论是集体面试还是单独面试，评委们都要单独观察应试者的表现。 5．面试时间的持续性。 面试不是在同一个时间展开，而是逐个持续进行。