导游礼仪 3.1.2 日常工作中的礼仪要求 日常工作中的礼仪要求教学课件.pptxVIP

日常工作中的礼仪要求主讲教师：宋 梅遵守时间是重要的礼节要尊重游客的宗教信仰、风俗习惯注意细节处的礼仪学习目标 遵守时间是重要的礼节 导游人员必须及时把每天的活动时间清楚地告诉每个游客，并随时提醒。按照规定时间提前到达出发地点，如有特殊情况，必须耐心向客人解释以获得谅解。要尊重游客的宗教信仰、风俗习惯 注意服务严谨、态度和蔼，尊重老人和女士，对儿童多加关照。对残疾人进行特殊服务，表现出热情、体贴而不是怜悯。对重点客人接待服务要有分寸，不卑不亢。对旅游团领队要尊重，做到有事商量，主动听取意见，以礼待人，力求协调，通力合作。注意细节处的礼仪 1.外出旅游清点人数时，不宜用手指点； 2.车子发动时，要提示客人坐稳； 3.行车时一般可致欢迎词，并祝愿各位在旅游期间活动愉快； 4.客人到酒店时，提醒客人携带好随身物品； 5.导游人员讲话时音调轻柔甜美，音量适中，手势简练，举止大方； 6.在参观游览时，要注意游客的兴趣选择性讲解； 7.欢迎客人时，要致欢送词； 8.游客邀请品尝风味小吃时，切忌主宾颠倒，要注重进餐时的礼仪等。 感谢您认真聆听 这堂微课！