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医院回访管理系统 背景 近年，国家在不断出台鼓励社会办医疗机构的一系列措施， 积极 推进社会办医，努力构建多元化医疗服务体系。 但从去年下半年开始， 相当比例的民营医院经营越来越困难， 全国范围内很多民营医院的门 诊量都在下降，这让广大民营医院的经营管理者都感受到了要与公立 医院争夺客户资源的难度在加剧。 医疗机构提供的产品是医疗保健服务， 是典型的无形产品。 民营 医院与公立医院相比，医疗资源、医疗水平、管理模式上确实有一定 距离，然而公立医院也有它的短板——忽略服务与营销。过去，民营 医院利用公立医院的短板在营销手段上采取差异化竞争， 通过广告营 销将医院的服务推向市场，实现了在门诊看病量的增加。 广告营销这一手段在新《广告法》 、《互联网广告管理暂行办法》 对医疗行业广告进行严格规范后，民营医院的广告宣传效果大打折 扣。因此，民营医院应该以病人为中心，重视 HCRM中的回访管理系 统，获取患者好感，维持已有客户，开发新客户，加强服务营销，降 低医院营销成本，实现民营医院的健康快速发展。 回访管理系统架构 回访管理系统强调以客户为中心的理念， 利用电信科技和互联网 信息技术，涵盖患者信息管理、回访管理、回访统计和病情跟踪服务， 提高民营医院医前医后服务，变“被动服务”为“主动服务” ，不断 挖掘医院服务潜能，进一步规范医疗服务行为，提升民营医院服务功 能及服务水平，实现民营医