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2015全院礼仪培训实施方案 一、 培训前言 为进一步提高我院工作的整体服务水平 ，促进医院事业的可 持续发展，增强医院的核心竞争力，提升老百姓对我院服务质量 及人性化技术服务的满意度，提升医护人员及全院职工个人形象 和在患者心中形象，其中医院礼仪已成为当前医院应解决问题， 毫不夸张的说礼仪是医院工作的品质和文化， 为塑造我院良好形 象，我院组织开展本院职业礼仪培训活动。 二、 培训目的 1、 了解医院礼仪重要性 2、 了解患者抱怨不同处置技巧 3、 掌握基本的医院礼仪重要及规范 4、 改善我院职工仪容仪表及职业着装，塑造职业服务形象 5、 学会与患者沟通中的基本礼仪规范与礼仪技巧 6、 塑造全院职工个人形象 三、实施方法 1、 参加人员：全院所有人员属于培训和参赛对象。 2、 培训时间：定于 6月底开始进行培训， 3、 培训方式：全院集中及科室自行组织培训相结合。 4、 内容包括：全院工作人员行为规范如着装、面部表情、立姿、 坐姿、行姿、蹲姿、端治疗盘、持治疗夹、推治疗车、拾物、同 事及领导间打招呼；护士文明用语（包括平时服务流程用语，科 室按实际情况自定） 5、培训效果检查：于 7月15日前开展全院礼仪比赛活动 各科室可自行选派人员参加表演， 院领导及相关科室负责人 参与评分，评选先进个人及集体，给予精神及物质奖励。 四、组织领导 为了加强全院职业礼仪培训工作，成立“全院礼仪培