论述接待客户技巧.pptVIP

接待客户技巧 前期准备 商务礼仪知识 分析好公司的优势 客户也许会拒绝我们的理由 树立自信心 接待要点 摆正心态 请客户坐下来 分析客户类型 语言技巧 洽谈禁忌 留下客户信息 .精品课件. * 商务礼仪知识 学习商务礼仪的重要性 1、提高个人素质 2、更好的尊重别人，同时也换来别人的尊重 3、维护个人和企业的形象，提高客户对企业及个人的美誉度 .精品课件. * 个人形象六要素 .精品课件. * 第一 仪表 男性：不可留长指甲，严禁不修边幅、蓬头垢面、衣着不整、萎靡不振地上班 女性：可适当对外貌作修饰，化淡妆，适当使用香水，一般不可佩戴过多的手饰。头发应清洁、整齐，没有头垢、头屑，严禁浓妆艳抹，穿着夸张。 .精品课件. * 第二 表情 表情为我们的第二语言，要求友善、自然。 我们服务人员的微笑的标准为——露6颗牙齿 .精品课件. * 第三 举止动作 要求文明，不能当众整理自己的服饰，以及处理自己的 废物。 要求坐姿、站姿、行走要端庄。 在工作中尽量注意和避免一些有损形容的不良习性， 如：皱眉、眯眼、咬唇、作怪脸、挠头、挖耳、扣鼻等习惯性不良小动作。 .精品课件. * 第四 服饰 女性：正式场合裙装为正装，要求有5不准。 1、不穿黑色的皮裙。 2、高级场合不光腿。 3、丝袜不能有洞。 4、鞋袜要配套，正式场合前不露脚趾后不露脚腿。上班不能穿无后帮的凉鞋。 5、不穿半截袜穿短裙。另外：首饰不能多于三种，每种不多于两件，把握质色原则。 .精品课件. * 男性： 西装 三三原则 1、三色原则 全身颜色不能超过三种色系 2、三一定律 三个部位要保持一种颜色（即鞋子、皮带、公文包），一般为黑色 3、三大禁忌 a、西服未拆袖标。b、穿白袜，穿尼龙袜c、领带图案太花，色系搭配不衬。 .精品课件. * 第五 谈 吐 声音不要过高 出言谨慎，三思后行 多用礼貌用语 语速稳定，谈话清晰 语言专业，不粗俗 保持口气清新 .精品课件. * 第六 待人接物 注意交往距离，人与人之间的距离有四点： a、私人距离 （如家人，夫妻 ）小于半米至无穷接近 b、常规距离（交际距离）半米到一米半 c、尊重距离（礼仪距离）一米半到三米半 替别人介绍的先后顺序先介绍主人，后介绍客人，因为客人有优先知情权 握手注意事项 一般情况尊者居前，先伸手。如客人到主人那里，主人先伸手，客人走了，要等客人先伸手。 注意：不能用左手握手，握手时不戴墨镜，不戴帽子，不戴手套。 .精品课件. * 分析好公司的几大优势 品牌优势 价格优势 施工质量优势 设计优势 服务优势 促销优势 其它优势 竞争对手情况 .精品课件. * 目前主要竞争对手情况 商场类装饰公司 特点：包清工，材料一站式购齐 例：欧倍德、百安居、东方家园 专业家装公司 特点：包人工辅料，不包主材 例：高价位公司：业之峰、龙发、东易日盛、新空间 中价位公司：田园等 专业设计公司 特点：收取设计费，不承揽施工 专业施工公司 特点：收取人工费，管理费，不承揽设计任务。 .精品课件. * 客户也许会拒绝我们的几大理由 因为品牌 因为价格 因为施工 因为设计 因为售中服务 因为售后服务 因为其它 .精品课件. * 树立自信心 自信（你的自信是获得谈判成功的一半基础，这一点是谈判中最重要的一点） 评估你的自信心 请回答以下“是”与“否” √ 我可以控制自己的意识 √ 我可以控制自己的感情 √我可以激发自己 √我不需要别人的赞同 √我遵循自己的行事准则 √即使事情受到很糟糕,我也不会抱怨 √我有高度的自尊 √ 我不依赖他人 √我不责备,而去寻找错误原因 √我不会忧虑将来 √我做事从不拖拉 √我从不轻易发火 √我会从失败中吸取教训 √我对待他人就象对待自己一般 .精品课件. * 接待要点 首先要摆正心态 要以主人对客人的心态，不要以仆人对主人的心态。 面对客户的刁难、拒绝，应该认为是挑战，是一件很正常的事情，不应因此影响自信和接待的动力。 谈单时，一定认为自己是专家，摆出专家姿态，但掌握好分寸，不要流于狂妄。 客户离开时，并不一定就是选择了放弃我们。要给客户带走对公司的好印象。不要忘记对客户说：“装修一次不容易，为了不留下遗憾，您最好多咨询几家公司。”你的临别赠言会迎合客户的心理，让客户感到你的纯朴。 你是客户的顾问，朋友，要使对方感觉到我们在帮他，和他站在同一战线上，一定要处处替客户着想。 .精品课件. * 请客户坐下来 只有客户坐下来经过详谈才能达成初步合作意愿，因此客户能否有坐下来跟你详谈的心愿才是