沟通管理技巧 .ppt

不同风格人的时间观念 表现型 和蔼型 控制型 分析型 外 向 控 制 谦 和 内 向 注重未来 对过去、 现在和未来 同样注重 注重现在 注重过去 不同风格的人愿把时间花在… 表现型 和蔼型 控制型 分析型 外 向 控 制 谦 和 内 向 活泼开朗 的人身上 任何人 身上 办事效率 高的人身上 有经验 有见识 的人身上 不同风格的人如何得到想要得到的东西 表现型 和蔼型 控制型 分析型 外 向 控 制 谦 和 内 向 人际交 往技巧、 个人魅力 友谊、热心 亲近、深情 效率、正 确并按时 完成任务 知识、 逻辑性 拥有信息 不同风格的人如何做决定 表现型 和蔼型 控制型 分析型 外 向 控 制 谦 和 内 向 3、5 6、12 14 2、4 10、11 19 1、7 9、16 17 8、13、 15、18 1现实地 2犹豫不决 3大胆地 4不情愿的 5把人理想化 6喜欢新方案 7愿冒已估计 出的风险 8逻辑严密 9独立地 10缓慢地 11喜欢同集体 的决定相一致 12前提是得到所 尊敬的人的认可 13喜欢对多种方 案仔细研究 14直觉地 15谨慎地 16迅速地 17喜欢有效的 方案 18喜欢经过检 验的方案 19关心决定对 人的影响 不同风格的人如何做决定 表现型 和蔼型 控制型 分析型 外 向 控 制 谦 和 内 向 直觉地 理想化地 现实地 逻辑 严密地 提 示 问 题 主要用来处理谈话开始阶段的静默！ ? 重 复 内 容 简单重复重要的词句 改编摘要对方的话 当你问了一个问题后，要全神贯注地聆听对方的回答。 (1) 要聆听字句、表达方式及弦外之音。 (2) 观察并评估对方的身体语言、情绪、态度、及其他明显的外在或内 在因素，有助了解完整的信息。 (3) 避免选择式的聆听——只听你喜欢听的或那些符合你先入为主想法 的东西。 (4) 以开放的心胸聆听，避免过度反应。 (5) 控制你的非语言行为。 (6) 保持适当的目光接触，全神贯注地聆听，让对方感受到你很在乎他 们听说的话。 (7) 主动的聆听方式，能够改善你的记忆与对听到信息的了解。 (8) 学习沈默。 (9) 使用反射式的回应来传达你的专注。 (10)肯定所听到的讯息。 聆听完整的讯息 50 归 纳 总 结 强调重点 确认理解 你想结束 时间紧迫 表 达 感 受 我也有过相同的经历 如果我是你的话! 做一个好的聆听者同做一个好的讲话者同等重要！ 积 极 聆 听 第 三 步 ：及 时 确 认 目的 澄清双方的理解是否一致 强调重要内容 表达对所讨论内容的重视 确认是非常重要，又是我们常常忽略的。 沟通原则 1．切中目标 是否达成目标？ 什么，为何，何时，何地，如何 选择最有效的方法达到目的。 2．ABC原则：精确（Accuracy），简要（Brevity）， 清楚（Clarity） 或者另外的说法： 3．KISS原则：保持简单扼要 （Keep It Short and Simple） 十诫：120个字 登山宝训：300个字 独立宣言：485个字 欧共体紫色指令：7000个字 四项有效沟通的原则： 1. 组织你的想法 (1) 有条有理地表达意见会有助于别人了解。 (2) 先确定你对自己的想法与思考已经充分了解。 (3) 把你的想法写下来。 (4) 根据你对别人的了解来组织这些想法。 2. 运用别人的兴趣所在 同理心能让你以符合别人现有模式的方式表达出你的想法。当你了解别人的兴趣 所在，将自己的想法以这种方式表达出来，你就能更有效地沟通。 3. 勾勒出一幅图画 (1) 逻辑与情感的语言都能用来画出想法的图画。 (2) 了解别人的需求，然后在表达想法时运用语言勾勒出能符合他人需求的图画。 (3) 语言画出的图画能吸引听话者的理性与感性，创造难以忘怀的印象。 4. 变化沟通的风格 要想激励或影响别人，就要使用那个人最熟悉、最自在的沟通方式。调整自己的 沟通风格，让听话的人不需要将的话 转换 成比较容易接受的风格，就能了解并 接受你的想法。 ? ? 46 如 何 及 时 确 认 重要沟通要书面记录 KISS原则 --- 使用短词短句 突出重要信息 对涉及时间，地点，人物的加重语气 步 骤 三 ：阐 述 观 点 阐述计划 简单描述符合既定需求的