全版护士沟通技巧.pptVIP

对年轻人交谈必须注意避免教训的语言 与老年人交谈时应使用尊重、体贴的语言 .精品课件. * 非语言沟通需注意以下几点 （1）面带微笑地接待患者是进行护患沟通的第一步，它可消除患者的陌生感，缩短护患之间的距离，给患者带来愉快的心情，增加其对护士的信任感。 （2）眼睛是心灵的窗户。护士可通过眼神表达对病人痛苦的同情和倾听病人对病情的叙述使病人产生一种安全感，给病人带来良好的心境。 .精品课件. * （3）护士端庄的仪表、大方的举止可消除病人的疑虑，给患者以心理上的安慰。 （4）适当的触摸可以使不安的患者平静下来，有加强沟通的作用。 .精品课件. * .精品课件. * 当病人行动无力搀扶的动作体现出你的体贴和关爱； 当病人伤心落泪时及时递过一张纸巾； 当病人高热时，在询问的同时用手触摸一下病人的前额； .精品课件. * 当你经过病人床旁，顺手帮病人盖盖被子等都能体现出你关切的情感。 当病人大声喧哗影响其他人时，用手指压唇的手势比斥责、批评更易被接受。 这些小小的动作会拉近和病人的距离。有了这些感情基础，我们的医疗纠纷是不是会减少一些呢。 .精品课件. * .精品课件. * 希波克拉底：医师有两种东西能治病，一种是药物，另一种是语言。 医患关系是当前社会焦点关系之一 与患者良好的沟通是建立和谐护患关系的基础 .精品课件. * 与患者的沟通 丰富自我