城市轨道交通客运服务礼仪 任务3 交谈礼仪 6-3交谈礼仪.pptxVIP

任务3 交谈礼仪; 小陈是城市轨道交通专业刚毕业不久的大学生，在单位实习，周末公司工作人员邀请一起聚餐，为了给身边的同事留下深刻的印象，小陈在就餐时与周围人大声交谈，谈吐粗俗随便，对自己夸夸其谈，结果可想而知，小陈不但没有赢得同事的好感，还惹得大家厌烦，那么小陈在与人交谈方面出现了哪些问题呢？;知识准备:;3.1谈话的表情状态;态度诚恳亲切。说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素，因为谈话双方在谈话时始终都相互观察对方的表情、神态，反应极为敏感，所以谈话中一定给对方一个认真和蔼、诚恳的感觉。如果双方谈话时，一方眼神飘忽，并且左顾右盼，这个时候另一方肯定会觉得对方不尊重自己。;中国自古就有重礼节的优良传统，在日常交往中，人们经常要借助谦词敬语来表示尊敬、礼貌、问候、祝颂等。所谓谦词，就是表示谦虚的言辞。所谓敬词，是指敬称他人或与他人有关的人事时所用的词。谦语和敬语是一个问题的两个方面，前者对内，后者对外，内谦外敬，礼仪自行。准确得体地使用谦词敬语可以体现出一个人修养与品位，所以谦词敬语在人们日常交际和书信往来中是不可或缺的。在交谈礼仪方面，一定要分清尊卑，对他人使用敬语，谦虚做人，体现个人素养。若是两个企业交谈，双方使用敬语就是对双方企业的尊重与认可，可以进一步促进双方企业的交流与发展，因此对人对事，使用敬语是非常重要的。;一般而言，语音语调以柔言谈吐为宜。与人交谈时若是谈吐粗俗，则会显得为人粗鲁，轻言轻语则会显得成熟稳重且优雅。掌握柔言谈吐，首先应加强个人的思想修养和性格锻炼，同时还要注意在遣词用句、语气语调上的一些特殊要求。比如应注意使用谦辞和敬语，忌用粗鲁污秽的词语；在句式上，应少用“否定句”，多用“肯定句”；在用词上，要注意感情色彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词；在语气语调上，要亲切柔和，诚恳友善，不要以教训人的口吻谈话或摆出盛气凌人的架势。在交谈中，要眼神交汇，带着真诚的微笑，微笑将增加感染力。;在人际交往中，什么话该说，什么话不该说，话语应怎样去说才更符合人际交往的目的，这是交谈礼仪所应关注的问题。善意的、诚恳的、赞许的、礼貌的、谦让的话应该是我们交谈礼仪的首先，而恶意的、虚伪的、贬斥的、无礼的、强迫的话语则应尽量避免，因为这样的话语比较容易造成冲突，破坏关系，伤及感情。有些话虽然出自好意，但如果措辞用语不当，方式方法不妥，好话也可能产生相反的效果。所以语言交际必须对说的话进行有效的控制，掌握说话的分寸，才能获得好的效果。例如，当与同事聚会时，适当的闲聊是可以的，但过分的询问个人隐私或者八卦时，不仅会让交谈对象产生厌烦之感，同事也会凸显个人素质。因此，与人交谈一定要掌握分寸，并知晓进退。;一般交谈时要坚持“六不问”原则。“六不问”即指交谈对象的年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰等属于个人隐私的问题，在于其交谈时，尽量不要好奇询问，同时也不要问及对方的残疾和需要保密的问题。在谈话内容上，也不要要涉及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情，尽量多谈彼此的爱好，感兴趣的东西。例如在与女士交谈时，尽量不要打听女士的年龄、婚姻等。合适的做法是寻找双方都感兴趣的话题，并借此展开，尽情畅聊。;交谈时除了要注意语言、声音之外，姿态也很重要。姿态是一个人对于美的诠释，做一个温文尔雅的人，尤其是在与人交谈时一定要注意自己的姿态，这会使人留下深刻的印象。在交谈时，首先要做到的是双方应互相正视、互相倾听，切忌东张西望，左顾右盼，这样会给人造成不认真，轻视他人的感觉。交谈过程中眼睛不应长时间地盯住对方的某一位置，让人感到不自在。交谈姿态不要懒散或面带倦容，哈欠连天，也不要做一些不必要的小动作，如玩指甲、弄衣、搔脑勺、抠鼻孔等等。这些小动作显得委琐，不礼貌，也会使人感到你心不在焉，傲慢无礼。;目光是人在交往时，一种深情的、含蓄的无声语言，往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。“眼睛是心灵的窗口”，它在很大程度上能如实反映一个人的内心世界。一个良好的交际形象，目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。;1.注视时间。 在整个交谈过程中，与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的50%～70%，其余30% ～50%时间，可注视对方脸部以外5～10 米处，这样比较自然、有礼貌。交谈时看着双方的眼睛是对双方的尊重，但也有时间的控制，也不能一直盯着对方的眼睛，时间久了，会让对方感到不适，造成尴尬的局面，所以要控制注视的时间。;2.注视区域。 场合不同，注视的部位也不同。一般分为公务凝视、社交凝视、亲密凝视。公务凝视社交礼仪中的交谈礼仪社交礼仪中的交谈礼仪。在洽谈、磋商、谈判等严肃场合，目光要给人一种严肃、认真的感觉。注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。社交凝视。这是指在各种社交场合使用的注视方式。注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。密凝视这