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1、房屋完好率 承诺指标 98 ％ 测定依据 完好、基本完好房建筑面积 / 建筑物总面积× 100％≥ 98％（参照国家《房屋完损等评定标准》） 承诺标准 1. 房屋外观无破损、整洁； 2. 无改变使用功能，通道无随意占用。 保证措施 1. 按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实 施； 2. 房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录； 3. 日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠； 4. 严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。 2、维修工程质量合格率 承诺指标 99 ％ 测定依据 一次维修合格工程次数 / 维修工程次数× 100%≥99% 承诺标准 维修工程符合质量标准，二次返修率不高于 1%。 保证措施 1. 加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗 , 严格按照操作规程进行作业。  2. 较 为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收； 维修工程 实行业主 / 业主 / 住户质量验收制度； 4. 严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。 3、房屋零修急修及时率 承诺指标 100% 测定依据 及时维修次数 / 报维修次数× 100% 承诺标准 接到报修，急修在 30 分钟内到达维修现场；零修及时完成，急修不过夜，做到人走场地 清 保证措施 1. 建立严格的房屋修缮制度； 2. 配备急修专用工具和材料，以备用； 3. 建立维修填单制， 每月对及时率进行统计，定时回访。 4、绿化完好率 承诺指标测定依据承诺标准  98% 完好绿地 / 总绿化面积× 100%≥98% 保证本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性长势良好，修理及时，及时更换枯黄植物 保证措施 1. 编制合理的绿化养护计划，并严格执行； 2. 每周对绿化养护情况进行检查，其结果作为 绿化工的考核依据之一； 3. 实行巡查制度，建档记录，确保公共绿化绿地无破坏、无践踏； 4. 定期开展环保宣传，绿化地设有宣传牌，增强业主爱护绿化的自觉性。 5、保洁率 承诺指标测定依据承诺标准保证措施  98% 保洁达标面积 / 保洁总面积× 100%≥98% 垃圾日产日清，环境整洁，地面基本无垃圾杂物，无异味。 1. 坚持保洁责任制，严格执行清洁工作标准，提倡全员保洁意识；  2. 加强巡视，发现问题 及时处理，建档记录； 3. 配备完善垃圾收集、处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识； 4. 垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。 5. 建立消杀工作管理制度，有效 控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。 6、道路、车场完好率 承诺指标 95% 测定依据 道路、车场完好面积 / 道路、车场总面积× 100%≥95% 承诺标准 1. 道路畅通无障碍，排水畅通，无随意占道或改变使用功能； 2. 车场地面保持整洁、无积 水、车辆停放有序、通畅。 保证措施 1. 加强日常交通管理，对路面及时检查和修复，完善有关标识系统； 2. 制定详细的养护计 划，并定期组织巡视和保养； 3. 停车场及自行车棚每周检查一遍，发现问题及时维修； 4. 市政工程 进入辖区时，管理处派人跟踪协助并登记备案。 7、化粪池、雨水井、污水井完好率 承诺指标 98% 测定依据 完好、基本完好化粪池雨水井污水井数量 / 化粪池雨水井污水井总数量× 100％≥ 98％ 承诺标准 井盖完好，无丢失无损坏，无移位，盖合良好，井内无垃圾杂物。化粪池不堵塞，井内无 积物、井盖上标示清晰 保证措施 1. 制订详细的日常、 定期维修养护计划， 并严格执行； 2. 公共雨、 污水管道每年疏通 1 次， 雨、污水井每月检查 1 次，并视检查情况及时清掏； 3. 化粪池每半年清掏 1 次，每月检查 1 次。发 现异常及时清掏； 4. 清理后及时清洁现场，清理时地面坚警示牌，必要时加护栏。清理后达到目视 井底无明显沉淀物，水面无明显漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。 8、排水管、明暗沟完好率 承诺指标 98% 测定依据 完好、基本完好排水管、明暗沟长度 / 排水管明暗沟总长度× 100％≥ 98％ 承诺标准 排水管道及明暗沟无滴、冒、跑、漏，明管表面干净整洁。 保证措施 1. 制订详细的排水管、明暗沟维修养护计划，并严格执行； 2. 排水管、明暗沟的巡查、保 养落实到人； 3. 日常维护检查与定期维修相结合，确保良好状态。 9、 路灯、楼道灯完好率 承诺指标 98% 测定依据 路灯、楼道灯完好数量 / 路灯、楼道灯完好总数量× 100％≥ 98% 承诺标准 路灯完好无损，夜间照明正常，表面整洁干净。 保证措施 1. 制订详细的养护