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- 2021-03-03 发布于天津
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一感同身受我理解您怎么会这么生气换成是我也会跟您一样的感受请您息怒我非常理解您的心情我们一定会妥善处理的二重视顾客多用我来代替您您把我搞糊涂了换成我被搞糊涂了您搞错了换成我觉得我们的沟通存在误解我已经说得很清楚了换成对不起或许是我未解释清楚令您误解了您听明白了吗换成我解释清楚了吗啊你说什么换成对不起我没有听明白请您再说一遍好吗三客户角度确定在这种情况下是蛮讨厌的那您看需要哪方面的帮助您希望我们在哪方面为您作些努力四感谢客户非常感谢您这么好的建议我们会向上反映因为有了您的建议我们才会不断地进步谢谢
（一）感同身受
1、我理解您怎么会这么生气，换成是我也会跟您一样的感受。
2、请您息怒，我非常理解您的心情，我们一定会妥善处理的。
（二）重视顾客，多用“我”来代替“您”：
（ 1 ）您把我搞糊涂了（换成）我被搞糊涂了
（ 2 ）您搞错了（换成）我觉得我们的沟通存在误解
（ 3 ）我已经说得很清楚了（换成）对不起，或许是我未解释清楚，令您误解了
（ 4 ）您听明白了吗？（换成）我解释清楚了吗？
（ 5 ）啊，你说什么？（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？
（三）客户角度“确定，在这种情况下是蛮讨厌的 ”“那您看，需要哪方面的帮 助？”“您希望我们在哪方面为您作些努力？”
（四）感谢
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