市场营销学(第三版)吴健安课件第五章 .pptxVIP

第五章 　消费者市场 和购买行为分析第一节 消费者市场与消费者行为影响因素第二节 消费者购买决策过程第三节 影响消费者购买行为的个体因素第四节 影响消费者购买行为的环境因素本章结构提示学习目标了解消费者市场的特点及购买行为模式。明确有哪些因素影响消费者的购买行为，它们是怎样影响的。了解购买决策的参与者，明确购买行为的类型。掌握消费者购买决策的过程，明确各个阶段应采取哪些营销对策。第一节　消费者市场与 消费者行为影响因素一、消费者市场与组织市场二、消费者市场的特点三、消费者购买行为模式一、消费者市场与组织市场消费者市场——个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。组织市场——以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场，购买目的是为了生产、销售、维持组织运作或履行组织职能。二、消费者市场的特点1、广泛性2、分散性3、复杂性4、易变性5、发展性6、情感性7、伸缩性8、替代性9、地区性10、季节性三、消费者购买行为模式Who谁构成市场What购买什么Why为何购买6W＋1HHow谁参与购买Where何地购买When何时购买Who谁参与购买购买行为的“刺激—反应”模式购买者的特征购买者的决策过程文化社会个人 心理认识评价决策购买者反应产品选择品牌选择经销商选择购买时机购买数量营销刺激外部刺激产品价格地点促销经济技术政治文化第二节　消费者购买决策过程一、消费者购买决策过程的参与者二、消费者购