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医院后勤服务质量管理指南 第一节 医院后勤服务质量管理组织体系与职责 在分管院长领导下，形成院级一后勤科一各部组的质量 管理组织体系。院级由分管院长负责，后勤科积极开展质量 优化服务，服务患者，服务职工，不断提高后勤服务质量。 一、后勤科质量管理职责 围绕后勤服务质量管理的目标，履行对全院后勤服务质 量管理的职责，承担并组织完成后勤服务质量管理的具体工 作。 1．统一制定、完善和不断修订后勤服务质量管理工作 制度和流程，建立后勤服务质量考核评价体系；加强培训教 育，强化后勤服务基础质量。 2．定期检查后勤服务环节质量，加强对后勤服务环节 质量的监管力度，确保后勤服务环节质量稳定与持续改进。 3．注重对终末质量数据的统计、分析、反馈和考评， 有针对性地组织对后勤服务质量问题的整改，用持续改进的 PDCA 循环促进后勤服务质量不断提高。 二、后勤各部、组质量管理职责 （一）按质按量完成后勤服务工作任务，各部、组有专 人负责质控工作，切实做好后勤服务质量的改进。 精品文档 （二）各部（组）负责人及兼职质检员在日常工作中对 员工使用设备、工具及行为、语言的规范进行监督检查。 第二节后勤服务质量管理要求 加强对后勤服务基础质量、环节质量和终末质量的监管， 促进各项制度规范执行，提高后勤服务保障质量，提升患者 职工对后勤服务的满意度，达到全面质量管理的目标。 一、后勤服务基础质量管理要求 （一