1客服与客户的分析管庆理（ppt37页).pptVIP

客服与客户分析管理课程大纲;客服服务分析;客服服务分析;客服服务分析;客服服务分析;客服服务分析;售前客服;售前客服;售前客服;售前客服;售前客服;售前客服;售前客服;售前客服;售前客服;售前客服;售前客服;售后客服;售后客服;售后客服;售后客服;售后客服;售后客服;售后客服;售后客服;售后客服;1、判断客户问题（售后类型） 换货处理 退货纠纷（根据不同原因处理） 物流异常处理 售后维权 规则投诉（投诉、举报）;2、表明店铺立场--安抚客户情绪—— ;制定问题解决 方案（多选）;售后之后;售后之后——客户传播的重要性;售后总结：送给售后四句话;售后客服;客服相关;;THANK YOU