百货服务人员服务礼仪试题.docx

2. B 2. B 男性购物重视质量，而非价格 单选题 以下用语最适合百货业服务人员的是（） 回答：正确 A ''请问有什么事吗？ B 厂请问您要买点什么？ C 今天有很多新货，你先随便看看，有没有喜欢的 D '' 您要试穿吗？ 对于合成皮的皮包，保养的方式恰当的是（） 回答：错误 A 6 使用干软的布擦拭，严重脏污时，可试着用橡皮擦来处理或者使 用皮革专用的清洁剂去除。 B ''可以使用软布沾着稀释后的中性去污剂擦拭。 C ''需要使用细致的布和专用的乳膏来擦拭与保养。 D 先使用塑料的软毛刷子刷掉污垢，再使用中性去污剂清洗 令人觉得轻松、快活的颜色是（） 回答：正确 A 柠原色、黄色 B '' 奶油色 C '红色 D ' 嫩草色 以下做法不恰当的是（） 回答：正确 A 如果顾客是一对情侣，为了促成销售，你就应设法赞美那位女士 B '如果顾客是一位男士带着一个小孩，你就要去赞美那个小孩 C 如果顾客较胖，你可以称赞她的气色 4. D营业人员在营业场合中应站在顾客的侧面，以免对顾客造成压力 4. D 如果某件衣服在袖口有一个小洞，但是不仔细查看，一般不易被发现，而且要 和产家联系调换将非常费时和麻烦， 甚至几乎是不可能的。那么对这件衣物，你 会如何处理（） 回答：正确 A 尽量将它卖给顾客 B 自己买下 C ''自己将它修好，再卖给顾客，但隐瞒这个事实 D 6将它修好后卖给顾客，但是不隐瞒这个事实 在所有的皮革中，最耐用的是（） 回答：错误 A ''牛革 B ''蛇皮 C '' 山羊皮 D “鳄鱼皮 对于亮皮的皮包，保养的方式恰当的是（） 回答：错误 A 柠使用干软的布擦拭，严重脏污时，可试着用橡皮擦来处理或者使 用皮革专用的清洁剂去除。 B ''可以使用软布沾着稀释后的中性去污剂擦拭。 C '需要使用细致的布和专用的乳膏来擦拭与保养。 D 先使用塑料的软毛刷子刷掉污垢，再使用中性去污剂清洗 男性与女性在购物上，最大的区别在于（） 回答：正确 A '*男性购物具有直接的目的性和实用性 C ''男性购物迅速 D ''男性购物量少 对顾客来说，购买商品的决定条件是（） 回答：正确 A ''商品本身的特质 B 服务人员带给自己的感觉 C A和 B D 厂以上都不对 以下不属于男士精品专卖店服务技巧的是（ ） 回答：正确 A ' 乘胜追击 B 以退为进 C #懂得色彩学 D 重视陪伴者的意见 “服务员：新货到店，你看看有没有喜欢的？顾客：谢谢，我们不喜欢休闲 装！服务员：休闲装很适合您的，你要不试试这件，保您好看 ！顾客：不试了, 不喜欢，服务员：要不这件，这件质量很好，款式也好，这还有鞋，你买双鞋 吧，现在打折，很便宜的”，这种推销方式属于（） 回答：正确 A '对顾客冷言嘲讽，态度尖酸刻薄 B ''以冷淡的态度对待顾客，令顾客心情不好 C *死缠滥打，逼迫顾客购买商品 D ''以防贼式的态度尾随在顾客身后，影响顾客购物 当顾客选择皮包时，服务员可以从哪些方面给顾客提供适宜的建议，会让顾 客觉得你的服务具有很高的含金量（） 回答：正确 A ''皮包的材料 B 厂皮包的保养 C 皮包的价格 D '* A和 B 皮包的保养方法主要是（） 回答：错误 A *打蜡 B 厂擦拭清洁 C ''刷、擦 D 擦拭 在日常的工作中切忌以压力式的表达方式来接待客人，以下属于压力式表达 方式的是（） 回答：正确 A ''' “您慢慢看，我就在旁边。如果你有任何的需要的时候，就叫我 一声，我马上过来。” B 厂I “这种颜色，喜欢吗？” C '' “我觉得大一号可能会更加适合你，要不试试？” D '?（跟在客人身后，顾客刚拿起某件商品）马上说“您要试穿吗？ 对于一般皮革的皮包，保养的方式恰当的是（） 回答：错误 A 使用干软的布擦拭，严重脏污时，可试着用橡皮擦来处理或者使 用皮革专用的清洁剂去除。 B *可以使用软布沾着稀释后的中性去污剂擦拭。 C '需要使用细致的布和专用的乳膏来擦拭与保养。 D ''先使用塑料的软毛刷子刷掉污垢，再使用中性去污剂清洗 喜欢生气，疾病就越来越多；喜欢施财，富贵就越来越多；喜欢享福，痛苦就越来越多；喜欢学习，智慧就越来越多。 喜欢生气，疾病就越来越多；喜欢施财，富贵就越来越多；喜欢享福，痛苦就越来越多；喜欢学习，智慧就越来越多。 喜欢生气，疾病就越来越多；喜欢施财，富贵就越来越多；喜欢享福，痛苦就越来越多；喜欢学习，智慧就越来越多。 喜欢生气，疾病就越来越多；喜欢施财，富贵就越来越多；喜欢享福，痛苦就越来越多；喜欢学习，智慧就越来越多。 富不贵只能是土豪，你可以一夜暴富，但是贵气却需要三代以上的培养。孔子说 富而不骄，莫若富而好礼。 ”如今我们不缺土豪，但是我们缺少贵族。 高贵是大庇天下寒士俱欢颜的豪气与悲悯之怀，高贵是