店长培训教材 .pptxVIP

店长培训 ;你今天为什么而来？ 为什么要学习？ ;要改变吗;店长的概念、 店长的身份 店长应该具备的能力 店长不能有的品质 店长的职责 店长的基础工作 店长的心态 角色认知;店长的概念;;;;;; 应该具备的能力！;1、指导的能力是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。2、教育的能力能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质3、数据计算能力掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏 ;4、目标达成能力指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力5、良好的判断力面对问题有正确的判断，并能迅速解决6、专业知识的能力对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能7、门店的经营能力指门店经营所必备的管理技能 ;8、管理人员和时间的能力9、改善服务品质的能力指让服务更加合理化，让客户有亲切感，方便感，信任感和舒适感10、自我训练的能力要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长11、抗压能力 12、诚实和忠诚度;店长不能有的品质 ？ ？ ？;1、?越级汇报，自作主张（指突发性的问题）2、?推卸责任，逃避责任3、?私下批评公司，抱怨公司现状4、?不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹5、?有功劳时，独自享受6、?不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处7、?不愿